導(dǎo)讀:隨著大量顧客重返實體店,零售商正在面臨技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的挑戰(zhàn),這些基礎(chǔ)設(shè)施的可擴展性或靈活性不足以滿足不斷增長的消費者需求。
由于發(fā)生新冠疫情,零售行業(yè)如今正處于前所未有的重大變化之中。不斷變化的消費者行為對于幫助零售行業(yè)恢復(fù)昔日輝煌至關(guān)重要,而零售商致力于滿足數(shù)字驅(qū)動的需求并引導(dǎo)未來的業(yè)務(wù)增長??萍伎梢园l(fā)揮重要作用,而零售商需要使用新的基礎(chǔ)設(shè)施的幫助解決面臨的困難。
隨著大量顧客重返實體店,零售商正在面臨技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的挑戰(zhàn),這些基礎(chǔ)設(shè)施的可擴展性或靈活性不足以滿足不斷增長的消費者需求。現(xiàn)在是他們升級原有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的時候了,以便在進入新常態(tài)時提供一致的客戶體驗。不僅如此,改進的基礎(chǔ)設(shè)施可以為長期業(yè)務(wù)增長奠定更堅實的基礎(chǔ),并增加收入。
1. 過渡到云平臺
客戶數(shù)據(jù)為零售商提供了一個重要的機會,因為它可以幫助他們更好地了解客戶的需求,利用電子商務(wù)工具跟蹤消費者的購買行為,使他們能夠做出更明智的決策。通過遷移到云平臺,零售商可以簡化任務(wù)和維護,根據(jù)客戶的需求擴大或縮小銷售規(guī)模。零售商可以集成云平臺來跟蹤實時和客戶趨勢,以及店內(nèi)和在線的客戶互動。
遷移到云平臺并最大化數(shù)據(jù)將幫助零售商提供深入的洞察力,并使他們能夠長期增強客戶的體驗。更重要的是,它可以幫助滿足消費者符合疫情限制、健康準(zhǔn)則以及安全要求。因此,部署靈活且可擴展的云計算基礎(chǔ)設(shè)施對于恢復(fù)消費者的信心,并為在線或線下消費者的數(shù)量增長做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。
2. 轉(zhuǎn)向全渠道經(jīng)營
雖然全渠道在過去十年中一直受到零售商的關(guān)注,但在過去的一年里,零售商不得不考慮進一步投資于他們的全渠道能力。最近,這允許消費者在不同的渠道開始和完成他們的購買活動。例如客戶可以訪問零售商的網(wǎng)站,查看店內(nèi)是否有貨,然后在線預(yù)訂,最后從最近的商店取貨。
為了在這個競爭激烈的市場中茁壯成長,零售商需要評估整個購買過程中的所有客戶接觸點,并確保擁有支持這種基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)。通過結(jié)合各種應(yīng)用程序、系統(tǒng)和流程來創(chuàng)建端到端的全渠道體驗,這超出了線上或?qū)嶓w商店的范圍,通過組合各種應(yīng)用程序、系統(tǒng)和流程來創(chuàng)建端到端的全渠道體驗。全渠道將在這一整合中發(fā)揮重要作用,確保零售商的數(shù)據(jù)可以跨數(shù)字和物理平臺有效收集和管理。
3. 供應(yīng)鏈優(yōu)化
新冠疫情導(dǎo)致零售商品的全球供需發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變,例如供應(yīng)鏈斷裂、改變大宗購買習(xí)慣和庫存短缺。如今,零售商需要智能地利用數(shù)據(jù),以便為不斷增長的客戶需求提供充足的商品。顯而易見的是,零售商需要準(zhǔn)確了解他們的庫存,并在任何時間準(zhǔn)確了解商品在整個供應(yīng)鏈中的位置。在這些環(huán)境中,網(wǎng)絡(luò)可靠性至關(guān)重要,許多企業(yè)正在考慮采用5G技術(shù)來讓員工更好地實時跟蹤庫存動向,并最大限度地減少供應(yīng)鏈中斷的可能性。5G技術(shù)不僅將顯著提高速度和生產(chǎn)力,而且還可以利用其高帶寬和低延遲特性處理來自多個設(shè)備的流量。
供應(yīng)鏈管理的另一個重要元素是需求預(yù)測。包括人工智能或機器學(xué)習(xí)在內(nèi)的技術(shù)發(fā)展可以幫助完成繁重的工作,將在需要補充庫存時自動通知零售商,并完成傳統(tǒng)由倉庫工作人員執(zhí)行的重復(fù)性任務(wù)。此外,人工智能可以隨著時間的推移建立數(shù)據(jù)模型,以獲得洞察力和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。這不僅會提高整體業(yè)務(wù)績效,還會提高零售商的成本效益。
4. 數(shù)據(jù)安全風(fēng)險
在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界中,數(shù)據(jù)安全是許多零售商日益關(guān)注的問題。普華永道公司最近的一項調(diào)查表明,零售行業(yè)每年平均遭受4000次數(shù)據(jù)安全威脅。此外,在所有接受調(diào)查的企業(yè)中,有16%的企業(yè)由于遭遇數(shù)據(jù)安全相關(guān)事件而受到100萬美元以上的損失。這凸顯出數(shù)據(jù)安全不僅會影響零售企業(yè)的收入,而且還會產(chǎn)生諸如失去客戶信任和消費者基礎(chǔ)等更難以挽回的損失。
由于客戶、供應(yīng)商和企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲在他們的系統(tǒng)中,零售商有責(zé)任對其業(yè)務(wù)中所有數(shù)據(jù)的安全性、質(zhì)量和生命周期管理負(fù)責(zé)。這也與2018年引入市場的歐盟GDPR法規(guī)有關(guān),這意味著消費者有權(quán)控制零售商和其他組織如何收集和處理他們的數(shù)據(jù)。然而,在技術(shù)的幫助下,由于網(wǎng)絡(luò)安全工具和預(yù)防措施的改進,從長遠(yuǎn)來看,數(shù)據(jù)安全變得更容易管理。
零售行業(yè)的未來發(fā)展
隨著人們進入新常態(tài),擁有強大且可擴展的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的重要性不容忽視。采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù),零售商可以充分應(yīng)對具有挑戰(zhàn)性的零售環(huán)境和不斷變化的消費者購買行為。通過跟上新技術(shù)的發(fā)展,零售商可以探索新的服務(wù)和功能,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,并獲得長期利潤。
此外,改善客戶體驗至關(guān)重要。在充斥著大量選擇的市場中,零售商的成功歸結(jié)為為客戶提供交易體驗。物理體驗和數(shù)字體驗必須與全渠道能力和運營效率相結(jié)合,并通過有效管理數(shù)據(jù)來開發(fā)有用的客戶洞察力。最終,為了在當(dāng)今的數(shù)字世界中取勝,零售商必須在進入后疫情時代的過程中接受變革并利用新技術(shù)。