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上海移動應(yīng)用握奇空中營業(yè)廳服務(wù)

項目實施年份:

施工地點:

項目周期:0個月

工程規(guī)模描述:

  近日,上海移動正式采用握奇公司的“空中營業(yè)廳”方案。上海移動的客戶要辦理換卡、充值等移動業(yè)務(wù)將不必到營業(yè)廳去,只需就近在上海移動的代理商處就可辦理。

  2008年8月,握奇的“空中營業(yè)廳”在上海移動進行測試運營。在該方案中,代理商利用專用終端,通過專用SIM卡的交互式STK菜單,采用短消息方式發(fā)起號碼選擇、空中寫卡、開戶的申請,通過“空中營業(yè)廳”服務(wù)器與BOSS系統(tǒng)交互,完成號碼的選擇、制卡數(shù)據(jù)傳送及寫入、開戶綁定,以及空中充值等業(yè)務(wù)。

  通過握奇的“空中營業(yè)廳”,上海移動以開展“空中選號寫卡”業(yè)務(wù)為手段,吸收、發(fā)展符合要求的通信小店為“特約直銷店”,其主要的經(jīng)營形式就是通過空中選號機銷售卡號。通過空中選號寫卡系統(tǒng),可以即時獲知每個小門店的卡號銷售情況,以及銷售后的卡號的激活使用情況,直接掌控到銷售末端。這樣,上海移動便可以對所有號碼資源銷售和激活進行實時監(jiān)控,能夠及時制定決策,對號碼資源進行優(yōu)化配置。

  同時,握奇的“空中營業(yè)廳”也使代理商處可選號碼的范圍擴大,能夠滿足客戶選號的需求,在一定程度上協(xié)助緩解了營業(yè)廳的排隊壓力,使?fàn)I業(yè)廳能夠更多關(guān)注復(fù)雜業(yè)務(wù)的營銷和客戶服務(wù)。另外,在白卡物流方面,握奇的“空中營業(yè)廳”也可以為上海移動節(jié)省成本;在售卡規(guī)范工作方面,握奇提供了第二代身份證識別器,客戶在代理商門店購號后即能進行實名制登記。

  據(jù)悉,握奇的“空中營業(yè)廳”極大地方便了用戶,尤其是農(nóng)村手機用戶,使上海移動的服務(wù)窗口無限延伸,解決了鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村等地營業(yè)網(wǎng)點少的難題。