自助銀行門(mén)禁 遇尷尬悄“下崗”
2009-12-02 09:29 法制晚報(bào)
導(dǎo)讀：近日，有讀者向本報(bào)反映，一些自助銀行的門(mén)禁壞了卻不見(jiàn)銀行修理，門(mén)禁形同虛設(shè)。同時(shí)，為保障客戶(hù)安全而設(shè)立的門(mén)禁，卻因?yàn)閷冶徊环ǚ肿永谩⒋嬖诓话踩蛩囟媾R“下崗”的尷尬局面。
使用頻繁易出故障 客戶(hù)進(jìn)出耗時(shí)較長(zhǎng) 不法分子安讀卡器 盜取卡號(hào)密碼作案 記者發(fā)現(xiàn)———
近日，有讀者向本報(bào)反映，一些自助銀行的門(mén)禁壞了卻不見(jiàn)銀行修理，門(mén)禁形同虛設(shè)。
對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如此，并且有的自助銀行干脆不再設(shè)立門(mén)禁，任何人都可以毫無(wú)“障礙”地將門(mén)打開(kāi)。
同時(shí)，為保障客戶(hù)安全而設(shè)立的門(mén)禁，卻因?yàn)閷冶徊环ǚ肿永?、存在不安全因素而面臨“下崗”的尷尬局面。
也有技防人員指出，門(mén)禁只能起到“防君子不防小人”的作用。
讀者反映
自助銀行誰(shuí)都能進(jìn) 取款心里不踏實(shí)
今年11月19日下午，家住豐臺(tái)京鐵家園的李鋒的老父親突然發(fā)病被送到醫(yī)院搶救。
需要住院治療時(shí)，李鋒發(fā)現(xiàn)帶的錢(qián)不夠了，于是馬上到醫(yī)院附近的一家銀行去取。
此時(shí)，已經(jīng)是下午6時(shí)左右，銀行打烊下班了。李鋒只得在自助銀行的ATM柜員機(jī)上取錢(qián)。
此前，李鋒曾到這家24小時(shí)營(yíng)業(yè)的自助銀行取過(guò)款，記得進(jìn)入銀行要刷卡通過(guò)門(mén)禁?？墒谴舜萎?dāng)他來(lái)到該自助銀行時(shí)，在門(mén)上尋找了半天也沒(méi)有找到刷卡的門(mén)禁。
就在李鋒納悶時(shí)，來(lái)了一名客戶(hù)，只見(jiàn)他伸手就把自助銀行的門(mén)推開(kāi)。李鋒這才知道不用刷卡也能進(jìn)入銀行。
李鋒向記者介紹，就在他取款的時(shí)候，與他同時(shí)進(jìn)來(lái)的那個(gè)客戶(hù)已經(jīng)取款結(jié)束離開(kāi)，空蕩蕩的自助銀行里就剩下他一個(gè)人了。他想到自助銀行那扇門(mén)誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)，頓時(shí)感到心里很不踏實(shí)。
李鋒說(shuō)，當(dāng)他拿著取出的錢(qián)登上公交車(chē)后，一直砰砰亂跳的心才逐漸平靜下來(lái)。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
曾有故障困住客戶(hù) 門(mén)禁費(fèi)時(shí)惹糾紛
根據(jù)李鋒反映的情況，記者先后去了海淀、豐臺(tái)、西城、朝陽(yáng)等11家自助銀行，了解到有4家自助銀行的門(mén)禁完好，7家自助銀行的門(mén)禁或壞了沒(méi)有再安裝，或根本就沒(méi)有安裝門(mén)禁。
海淀一家自助銀行，共有兩扇門(mén)，其中一扇門(mén)的門(mén)禁已經(jīng)損壞了。
該銀行的工作人員介紹，為了確?？蛻?hù)的安全，他們以前曾安裝了門(mén)禁，但是由于客戶(hù)多，使用頻繁，門(mén)禁經(jīng)常出現(xiàn)故障。
工作人員向記者講了這樣一件事：有一天，門(mén)禁出現(xiàn)故障，竟然將3名客戶(hù)關(guān)在自助銀行出不來(lái)。后來(lái)，顧客只能撥打110向民警求助，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員處理，才將門(mén)禁打開(kāi)。
另一家銀行的工作人員介紹，他們的自助銀行以前也安裝了門(mén)禁。
按使用規(guī)定：前一名客戶(hù)使用后離開(kāi)，后一名顧客才能刷卡進(jìn)入，這樣一出一進(jìn)，耗時(shí)自然要長(zhǎng)。
工作人員介紹，于是有的客戶(hù)等不及了，干脆將自助銀行的門(mén)敞開(kāi)，不讓它再關(guān)上，使門(mén)禁失去了作用。
為了加強(qiáng)安全防范，銀行保安員曾要求取款客戶(hù)使用門(mén)禁，結(jié)果遭到客戶(hù)的拒絕。為此，雙方還發(fā)生了爭(zhēng)吵。
業(yè)內(nèi)人士
不法分子利用門(mén)禁 復(fù)制銀行卡作案
采訪中記者了解到，有些自助銀行取消門(mén)禁，一個(gè)主要的原因是防止密碼等銀行卡用戶(hù)資料被盜。
王春生（化名）是豐臺(tái)一家自助銀行的工作人員。
王春生告訴記者，據(jù)他了解，一些自助銀行棄用門(mén)禁，主要是出于安全方面的考慮，為防止不法分子在門(mén)禁上安裝讀卡設(shè)備，竊取銀行卡用戶(hù)的資料，竊取用戶(hù)密碼，盜取現(xiàn)金（見(jiàn)上圖）。
王春生介紹，2007年9月，某行北京光明支行就發(fā)生有人通過(guò)在門(mén)禁和ATM機(jī)上安裝復(fù)制設(shè)備，將客戶(hù)的銀行卡復(fù)制后，取走5萬(wàn)多元的案件。
與此同時(shí)，還有十多名客戶(hù)也被犯罪分子利用同樣的手段，將卡中的錢(qián)盜走。
2008年3月，其中一名客戶(hù)將這家銀行告上法庭，要求銀行賠償損失。后雙方達(dá)成和解。
王春生介紹，自助銀行門(mén)禁的采用，確實(shí)起到過(guò)保護(hù)銀行客戶(hù)的作用，但是門(mén)禁也被犯罪分子瞄上了。他們通過(guò)在刷卡器上安裝讀卡器，盜竊客戶(hù)的銀行資料。
據(jù)介紹，出于安全考慮，一些自助銀行不再使用門(mén)禁系統(tǒng)。
客戶(hù)看法
有人稱(chēng)有安全感 有人反對(duì)安裝門(mén)禁
就部分自助銀行棄用門(mén)禁的情況，記者在永定路、西八里莊和花鄉(xiāng)二手車(chē)交易市場(chǎng)的自助銀行，對(duì)55名前來(lái)存取款的客戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查。
其中39名客戶(hù)表示自助銀行應(yīng)該安裝門(mén)禁，門(mén)禁對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)有安全感。
至于門(mén)禁可能被犯罪分子做手腳，盜取銀行卡用戶(hù)資料的情況，一些客戶(hù)表示，不能因噎廢食，可以通過(guò)技術(shù)手段對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，使犯罪分子無(wú)法做手腳。
一名叫劉印泉的客戶(hù)告訴記者，他曾在德國(guó)等歐洲國(guó)家生活過(guò)一段時(shí)間，那些國(guó)家的自助銀行也有門(mén)禁，也需要刷卡才能進(jìn)入。
劉印泉稱(chēng)，那些門(mén)禁上方都有監(jiān)控探頭。在刷卡通過(guò)門(mén)禁時(shí)，稍有異樣，保安人員就會(huì)馬上出現(xiàn)，查明情況。
還有一些客戶(hù)則反對(duì)安裝門(mén)禁，理由是不安全。
客戶(hù)祖榮介紹，她曾在電視報(bào)道中，看到犯罪分子通過(guò)自助銀行門(mén)禁和ATM鍵盤(pán)，盜取銀行卡信息和密碼的案件，從此她就不到自助銀行存取款了。即使使用ATM機(jī)，祖榮也不到有門(mén)禁的自助銀行。
技防專(zhuān)家
只要刷磁卡就能進(jìn) 門(mén)禁作用越來(lái)越小
許長(zhǎng)會(huì)是一家技防公司的工程師，長(zhǎng)期從事技術(shù)防范研究。
許長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為，自助銀行門(mén)禁的作用越來(lái)越小，而且還出現(xiàn)了被犯罪分子利用盜竊客戶(hù)銀行卡信息的案件，這也是自助銀行傳統(tǒng)門(mén)禁下崗的一個(gè)原因。
許長(zhǎng)會(huì)介紹，自助銀行門(mén)禁最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)末。當(dāng)時(shí)，銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣發(fā)達(dá)，辦理銀行卡的客戶(hù)也寥寥無(wú)幾。
而現(xiàn)在，遍布全國(guó)的銀行網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普遍建立，如今一個(gè)人擁有幾張銀行卡的情況比比皆是。
許長(zhǎng)會(huì)稱(chēng)，由于ATM機(jī)都提供跨行查詢(xún)、取款等服務(wù)功能，為了方便儲(chǔ)戶(hù)辦理存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，很多自助銀行的門(mén)禁系統(tǒng)刷非本行卡也是可以進(jìn)入的。
還有的地方的自助銀行門(mén)禁系統(tǒng)，干脆只要是磁卡就可以刷卡進(jìn)入，結(jié)果使門(mén)禁系統(tǒng)形同虛設(shè)。
許長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為，門(mén)禁實(shí)際上只能給人以心理安慰，即便是繼續(xù)推廣使用，恐怕也只能起到“防君子不防小人”的作用。
記者了解到，2008年公安部公布實(shí)施了《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范的規(guī)定》，其中對(duì)視頻監(jiān)控裝置有詳細(xì)的規(guī)定，但關(guān)于門(mén)禁系統(tǒng)卻沒(méi)有要求。
在《銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》中，也僅對(duì)自助銀行的防護(hù)做了籠統(tǒng)的要求：應(yīng)安裝出入口控制設(shè)備，對(duì)裝填現(xiàn)金操作區(qū)出入口實(shí)施控制。
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