北京市政交通一卡通發(fā)行已經(jīng)半年了，有700萬(wàn)左右北京市民選擇了購(gòu)買(mǎi)一卡通出行，不過(guò)，隨著用戶(hù)的增多，一卡通退卡換卡網(wǎng)點(diǎn)少、不好找，好買(mǎi)不好退的問(wèn)題也突顯出來(lái)。 

　　為了試試退換一卡通到底方不方便，記者拿著自己的一卡通，首先來(lái)到地鐵沿線(xiàn)的一處銷(xiāo)售點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)能否退卡。 

　　記者:(這里)能辦理退卡嗎？ 

　　工作人員：這兒退不了，復(fù)興門(mén)退。 

　　按照工作人員的說(shuō)法，記者又來(lái)到復(fù)興門(mén)的一卡通銷(xiāo)售點(diǎn)，可得到的答復(fù)同樣是退不了。在記者的再三詢(xún)問(wèn)下，工作人員才表示，“也許”附近的一卡通自動(dòng)服務(wù)器上能查出退卡地點(diǎn)?？捎浾咴谧詣?dòng)服務(wù)器上只查到了退換卡的程序，卻查不到退/換卡的具體地址。記者只好求助一卡通服務(wù)熱線(xiàn)88087733，才問(wèn)到了12個(gè)一卡通公司的退/換卡點(diǎn)。
　　目前北京有500個(gè)“一卡通”發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)，大部分分布在地鐵沿線(xiàn)、各大公交樞紐，甚至銀行、超市、報(bào)刊亭、社區(qū)服務(wù)站也能辦理。但是退換卡點(diǎn)卻只有這12個(gè)，而且多數(shù)遠(yuǎn)離交通樞紐。對(duì)此，一卡通公司如何解釋呢？ 

　　記者：為什么(退卡點(diǎn))少而且不好找？北京還有那么多外地短期用戶(hù)。 

　　熱線(xiàn)服務(wù)人員：因?yàn)檗k理退卡的人還是比較少。 

　　記者：為什么銷(xiāo)售點(diǎn)不能辦理呢？ 

　　熱線(xiàn)服務(wù)人員：因?yàn)橄到y(tǒng)不一樣，需要申請(qǐng)。 

　　對(duì)于退卡點(diǎn)數(shù)量少而且遠(yuǎn)離交通樞紐，很多用戶(hù)都反映太不方便。 

　　一卡通用戶(hù)：不方便，太少了，點(diǎn)肯定特別少。 

　　一卡通用戶(hù)：不好找，我從那邊繞過(guò)來(lái)的，我在豐臺(tái)那邊(辦的卡)那退不了。  

　　那么，找到退卡點(diǎn)就能順利退卡嗎？在一個(gè)退換卡點(diǎn)，記者遇到了意想不到的問(wèn)題。 

　　工作人員：這我退不了。  

　　記者:為什么退不了？ 

　　工作人員：我這就退100以下的。 

　　記者：現(xiàn)在是下午5點(diǎn)，從早上10點(diǎn)到現(xiàn)在，這張卡都沒(méi)有退掉。這張卡仍然沒(méi)有退出去，而且不管是自動(dòng)查詢(xún)機(jī)上，還是我在撥打熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)候，都沒(méi)有任何信息告訴我，余額100元以上的卡必須到一卡通服務(wù)中心辦理。 

　　據(jù)了解，工作人員所說(shuō)的一卡通服務(wù)中心，在全北京僅有兩個(gè)。記者多次撥打一卡通公司電話(huà)，但至今也沒(méi)有得到任何回音。  

事情到這里還沒(méi)有完，為了退掉這張余額超過(guò)了百元的卡，記者按照一卡通公司的要求，又從普通退卡點(diǎn)，跑到了北京僅有的兩家一卡通服務(wù)中心中的一家?？蓻](méi)想到的是，工作人員告訴記者，卡內(nèi)余額超過(guò)100的，要按照余額總數(shù)的10%收取手續(xù)費(fèi)。記者只好再次撥通一卡通服務(wù)熱線(xiàn)，以普通辦卡人的身份進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。 

　　在西單民族文化宮東側(cè)的一條小胡同里，記者終于找到了一家一卡通服務(wù)中心。這下子總可以把卡退掉了吧，可沒(méi)想到的是，工作人員告訴記者，卡內(nèi)余額超過(guò)100的，要按照余額總數(shù)的10%收取手續(xù)費(fèi)。這讓記者和其他幾位來(lái)退卡的人都十分意外。 

　　記者:100塊以上它要收取10%手續(xù)費(fèi)。 

　　用戶(hù)：憑什么呀？ 

　　用戶(hù)：不應(yīng)該，我覺(jué)得不合理。 

　　對(duì)于為什么要收取10%的退卡手續(xù)費(fèi)，一卡通公司相關(guān)人員表示不愿意接受記者的采訪(fǎng)。記者只好再次撥通一卡通服務(wù)熱線(xiàn)，以普通辦卡人的身份進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。 

　　記者：為什么收取手續(xù)費(fèi)。 

　　答：為了防止某些公司大批量地購(gòu)入，又大批量地退卡。 

　　熱線(xiàn)工作人員解釋說(shuō)，對(duì)余額超過(guò)百元的卡，退卡時(shí)收取10%的手續(xù)費(fèi)，是為了防止某些單位以福利的形式，向職工發(fā)放大額可，然后退卡套現(xiàn)，達(dá)到偷逃個(gè)人所得稅的目的。但是僅僅因?yàn)檫@個(gè)原因，就向所有余額超過(guò)百元的用戶(hù)收取退卡手續(xù)費(fèi)，這種做法是否合理呢？為此，記者采訪(fǎng)了北京消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)相關(guān)律師。 

　　北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)力保護(hù)委員會(huì)主任律師邱寶昌：如果一卡通公司發(fā)現(xiàn)某些單位，利用這種退換卡來(lái)謀取福利的話(huà)，它可以向稅務(wù)部門(mén)去舉報(bào)，這是它的義務(wù)，而決不能以收取所謂的手續(xù)費(fèi)，來(lái)限制或取消這種作法。另外，如果有也是個(gè)別的，不能把這種現(xiàn)象推移到所有消費(fèi)者身上。