前段時(shí)間有幸與中日3G研究院及國(guó)內(nèi)通信領(lǐng)域的一些企業(yè)家共赴日本考察3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，對(duì)日本的3G業(yè)務(wù)也算一知半解?？偨Y(jié)起來(lái)，筆者認(rèn)為，日本3G業(yè)務(wù)有如下幾點(diǎn)可以值得國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商借鑒。 

　　精細(xì)化的市場(chǎng)細(xì)分與定位：精細(xì)化運(yùn)作也許是日本人做事向來(lái)的風(fēng)格。與國(guó)內(nèi)一個(gè)3G品牌一統(tǒng)天下的情況不同，日本的運(yùn)營(yíng)商對(duì)不同人群進(jìn)行了嚴(yán)格的市場(chǎng)細(xì)分與定位。針對(duì)不同年齡群、不同性別的用戶，日本的運(yùn)營(yíng)商都有一個(gè)專門的品牌或產(chǎn)品來(lái)滿足其功能需求。日本Softbank的員工告訴筆者，甚至對(duì)于那些經(jīng)常往返東京和大阪的用戶，都有專門為其設(shè)置的套餐來(lái)滿足他兩地通信的業(yè)務(wù)需求。 

　　豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用：如今在日本的3G增值業(yè)務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)上，收入靠前的業(yè)務(wù)分別是音樂(lè)、游戲、電子書(shū)、移動(dòng)社區(qū)、手機(jī)支付等。手機(jī)支付業(yè)務(wù)用戶已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)人，每?jī)蓚€(gè)用戶中就有一個(gè)是手機(jī)支付用戶。日本增值業(yè)務(wù)的發(fā)展最重要的是滲透到了生活方方面面，無(wú)論是數(shù)字產(chǎn)品，還是在實(shí)際生活中都離不開(kāi)手機(jī)。 

　　強(qiáng)大的終端控制能力：由于日本三家運(yùn)營(yíng)商采用兩種不同制式(Docomo和Softbank采取WCDMA，KDDI為CDMA2000)，從3G一開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)商就對(duì)手機(jī)終端施加了強(qiáng)大的影響力，無(wú)論從手機(jī)款式、屏幕上，還是內(nèi)置的增值業(yè)務(wù)上進(jìn)行了干預(yù)。在日本國(guó)內(nèi)，手機(jī)也多以大屏幕、滑蓋或者翻蓋為主，線條優(yōu)美、性格突出、極具美感。其中大屏幕則主要是由于3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。 

　　實(shí)惠的資費(fèi)政策：目前，日本運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)政策多以包月制為主。日本第二大運(yùn)營(yíng)商KDDI在2003年就推出了可以無(wú)限量使用郵件等服務(wù)的4200日元/月的包月資費(fèi)，去年5月，又將最低包月費(fèi)下調(diào)至390日元。然而，日本運(yùn)營(yíng)商并不是針對(duì)所有用戶采取一種包月政策，而是根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分和用戶需求，對(duì)同一業(yè)務(wù)定制不同級(jí)別的包月套餐。此外，弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商如SOFTBANK(市場(chǎng)占有率20%)還采取了內(nèi)部用戶通話免費(fèi)的優(yōu)惠的資費(fèi)策略，并以此吸引了大量的用戶。 

　　不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式：日本運(yùn)營(yíng)商在3G上的創(chuàng)新層出不窮。日本Enterprise公司的社長(zhǎng)植田勝典先生向我們介紹了他們推廣增值業(yè)務(wù)的一種方式。他們向手機(jī)賣場(chǎng)派駐兩名銷售經(jīng)理，當(dāng)用戶在購(gòu)買手機(jī)后，他們會(huì)主動(dòng)向用戶推薦時(shí)下最受歡迎的增值業(yè)務(wù)(如游戲、生活應(yīng)用軟件等)并免費(fèi)幫助用戶安裝。用戶軟件下載和安裝的功能通過(guò)一張磁卡來(lái)完成，只要將此磁卡在相關(guān)機(jī)器上輕輕一刷，用戶選擇的增值業(yè)務(wù)就會(huì)同步到手機(jī)上。事實(shí)上，在銷售環(huán)節(jié)中的這一看似不怎么創(chuàng)新的手段十分重要。目前Enterprise在全國(guó)300多家手機(jī)賣場(chǎng)都采用了這一模式，相當(dāng)成功。