12 月 7 日消息，麥當(dāng)勞宣布與谷歌合作，將于 2024 年開始部署生成式人工智能技術(shù)，屆時將有“數(shù)千家”餐廳進(jìn)行硬件和軟件升級。

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　　除了升級自助點餐亭和手機(jī)應(yīng)用程序等其他系統(tǒng)外，麥當(dāng)勞還將利用生成式 AI 技術(shù)對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，從而提高餐廳運(yùn)營效率。麥當(dāng)勞表示，其中一個成果將是為顧客提供“更熱、更新鮮的食物”。

　　雖然麥當(dāng)勞沒有具體說明 AI 技術(shù)的應(yīng)用方式，但表示店內(nèi)部署的硬件和軟件，以及通過谷歌云提供的服務(wù)，都將進(jìn)行升級，升級后的系統(tǒng)將幫助餐廳經(jīng)理“快速發(fā)現(xiàn)并實施解決方案，減少業(yè)務(wù)中斷”。

　　麥當(dāng)勞的聲明也回避了 AI 是否會取代人類員工的問題，只是提到了該系統(tǒng)將“減少店員的復(fù)雜性”，并將“為員工和顧客提供令人興奮的新體驗”。另一家谷歌云 AI 客戶溫蒂漢堡也持類似觀點，他們在今年早些時候推出了 AI 點餐測試項目。截至 6 月，該測試仍在俄亥俄州哥倫布市的一家餐廳進(jìn)行試點。

　　生成式 AI 的推行也恰逢麥當(dāng)勞推出新的“定制”操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在統(tǒng)一手機(jī)應(yīng)用和商店自助點餐亭的體驗。麥當(dāng)勞表示，整體的改變將帶來“更明智的測試和自動化解決方案，以提升餐廳運(yùn)營”。