IDC在之前發(fā)布的市場(chǎng)份額報(bào)告基礎(chǔ)上，于近日發(fā)布了《中國(guó)RPA+AI市場(chǎng)分析，2022》報(bào)告。報(bào)告對(duì)RPA+AI市場(chǎng)生態(tài)、主要廠商、行業(yè)用戶需求、典型用戶應(yīng)用現(xiàn)狀、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)分析?？傮w來(lái)看，中國(guó)RPA+AI市場(chǎng)還將保持穩(wěn)定增長(zhǎng)；從技術(shù)應(yīng)用的角度而言，未來(lái)RPA+AI將在多個(gè)行業(yè)迎來(lái)規(guī)?；瘧?yīng)用。技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)關(guān)注未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，在產(chǎn)品能力升級(jí)、市場(chǎng)生態(tài)拓展上把握先機(jī)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)概況：全面普及，穩(wěn)定增長(zhǎng)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼推進(jìn)的背景之下，RPA+AI能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作流程和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、智能化，為企業(yè)的效率提升、成本降低、運(yùn)營(yíng)升級(jí)提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)后盾。RPA+AI的全面普及帶動(dòng)了市場(chǎng)的快速發(fā)展，IDC 數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)RPA+AI軟件的市場(chǎng)規(guī)模為 2.6 億美元，比上一年增長(zhǎng) 52.1%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年中，中國(guó)RPA+AI軟件市場(chǎng)都將保持較高增速，未來(lái)5年的復(fù)合增長(zhǎng)率能在50%以上。

目前，RPA+AI主要的市場(chǎng)主要廠商包括五大類：以來(lái)也科技、金智維、藝賽旗、全面智能、弘璣、云擴(kuò)科技、達(dá)觀數(shù)據(jù)、壹沓科技為代表的中國(guó)本土RPA+AI企業(yè)；以UiPath、Automation Anywhere等為代表的全球RPA技術(shù)供應(yīng)商；以阿里云、華為WeAutomate、浪潮云ERP等為代表的中國(guó)云服務(wù)廠商、以及以軟通動(dòng)力為代表的RPA專業(yè)服務(wù)商，還有如中銀金科、興業(yè)數(shù)金等新興金融科技公司也在積極布局加入RPA+AI賽道。（以上名單順序不分先后并在持續(xù)保持更新）

行業(yè)應(yīng)用：場(chǎng)景探索走向規(guī)?；瘧?yīng)用

RPA近年來(lái)由于AI的賦能，能夠幫助企業(yè)內(nèi)部降本增效，保證服務(wù)的可持續(xù)性，提升客戶滿意度，降低人工操作帶來(lái)的錯(cuò)誤率而變得越來(lái)越普及，在各個(gè)行業(yè)都得到了廣泛的探索與應(yīng)用，RPA輔助人在金融、制造、零售、能源、政府等多領(lǐng)域都得到了探索。

金融行業(yè)：作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)者，在內(nèi)部業(yè)務(wù)需求，外部競(jìng)爭(zhēng)壓力以及國(guó)家政策的推動(dòng)下，正在積極踐行RPA+AI戰(zhàn)略，加強(qiáng)落地應(yīng)用成效。金融業(yè)對(duì)RPA+AI產(chǎn)品特性的需求主要體現(xiàn)在安全性、穩(wěn)定性、業(yè)務(wù)效果好、平臺(tái)化、使用門檻低，能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部快速實(shí)現(xiàn)共建共享。

制造與能源行業(yè)：不僅在財(cái)務(wù)、人力等通用業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在大量流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的重復(fù)人力工作，而且也在專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)中逐步擁有RPA應(yīng)用需求，與業(yè)務(wù)高度適配，且技術(shù)ROI表現(xiàn)良好，推動(dòng)了RPA+AI規(guī)?；瘧?yīng)用。制造與能源業(yè)對(duì)RPA+AI產(chǎn)品特性的需求主要體現(xiàn)實(shí)施門檻不高，開發(fā)部署方便，能夠滿足多種方式部署；并基于特定業(yè)務(wù)屬性的后續(xù)服務(wù)支持，能夠提供較為專業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)。

零售與電商行業(yè):新冠疫情期間，在線渠道獲得了銷售效率提升，并且能夠快速擴(kuò)展以應(yīng)對(duì)電子零售量的大幅增長(zhǎng)，更多的零售企業(yè)正在加快他們的自動(dòng)化應(yīng)用。實(shí)踐中更加追求產(chǎn)品的高效易用性與實(shí)際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值，如銷售效率提升、運(yùn)營(yíng)效能。

政務(wù)：在政策驅(qū)動(dòng)下，政務(wù)行業(yè)走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前列，政策推動(dòng)發(fā)展方向中的適合與RPA結(jié)合的場(chǎng)景將被優(yōu)先推動(dòng)。政務(wù)領(lǐng)域期望的RPA產(chǎn)品特性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品易用性、安全性、穩(wěn)定性。

值得關(guān)注的發(fā)展趨勢(shì)：多模態(tài)AI、流程發(fā)現(xiàn)/挖掘類產(chǎn)品升級(jí)與生態(tài)拓展

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多模態(tài)AI

OCR之類的AI能力開始融入到RPA，除此之外語(yǔ)音NLP、ML、 其他的CV能力也會(huì)逐步融入到企業(yè)流程中，RPA機(jī)器人會(huì)變得越來(lái)越智能，以使得RPA的應(yīng)用越來(lái)越廣。

2

流程發(fā)現(xiàn)/流程挖掘

以流程挖掘?yàn)榇淼亩说蕉说奶匦钥梢暂p易找到散落在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)資產(chǎn)并集成，在任何IT系統(tǒng)中的數(shù)字足跡中還原流程的形態(tài)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中遇到的各種問題，適時(shí)進(jìn)行流程再造。除此之外，流程挖掘也可以通過業(yè)務(wù)流程可視化和分析讓數(shù)據(jù)說話，進(jìn)行業(yè)務(wù)指標(biāo)管理及追蹤。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)側(cè)越來(lái)越多地將提效增速作為目標(biāo)的背景下，流程挖掘工具正在迅速發(fā)展。這使業(yè)務(wù)方能夠識(shí)別流程中的緊急問題，并快速解決。

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生態(tài)拓展

技術(shù)供應(yīng)商正通過個(gè)人開發(fā)者生態(tài)、AI技術(shù)合作伙伴、集成商、實(shí)施合作伙伴、渠道商、咨詢合作伙伴、IaaS廠商實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)的拓展，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過輔助構(gòu)建RPA CoEs，幫助中國(guó)行業(yè)用戶對(duì)于RPA的應(yīng)用更好地落地。

IDC中國(guó)人工智能高級(jí)分析師程蔭表示，近年來(lái)，中國(guó)RPA+AI市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，中國(guó)擁有RPA和AI技術(shù)的科技企業(yè)都在RPA+AI領(lǐng)域積極布局，這將極大促進(jìn)中國(guó)RPA市場(chǎng)的發(fā)展與成熟。展望未來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)中的技術(shù)供應(yīng)商應(yīng)注重產(chǎn)品的易用性建設(shè)，開放云原生架構(gòu)，并在多模態(tài)AI技術(shù)、流程挖掘方面持續(xù)創(chuàng)新，并通過持續(xù)的生態(tài)拓展，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助RPA+AI應(yīng)用更好地實(shí)現(xiàn)規(guī)?；涞?。