在新冠肺炎事件之后，世界各地的公司被迫迅速采用和適應(yīng)新技術(shù)以求生存。疫情在全球范圍內(nèi)將自動(dòng)化加速到前所未有的水平，永久地鞏固了數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為各行業(yè)核心業(yè)務(wù)職能的地位。2023年，隨著遠(yuǎn)程工作、電子商務(wù)、社交媒體和對(duì)數(shù)字主張的需求穩(wěn)步增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)自動(dòng)化系統(tǒng)的廣泛遷移將會(huì)深化。

再加上Z世代群體無(wú)與倫比的網(wǎng)絡(luò)參與和不斷擴(kuò)大的數(shù)字民主，2023年將出現(xiàn)自動(dòng)化應(yīng)用方式的偏差。行業(yè)可能會(huì)將重點(diǎn)從緊急解決業(yè)務(wù)連續(xù)性和員工健康問(wèn)題轉(zhuǎn)向通過(guò)靈活和彈性的工具持續(xù)提供卓越的消費(fèi)者體驗(yàn)。隨著越來(lái)越多的組織能夠更好地應(yīng)對(duì)干擾，并擁有基本的支持基礎(chǔ)設(shè)施，自動(dòng)化將受到推動(dòng)，因?yàn)橐宰畲笮使芾韽?fù)雜的數(shù)字系統(tǒng)對(duì)于確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要。

Rakuten SixthSense CIO挑戰(zhàn)調(diào)查還強(qiáng)調(diào)，77%的IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為采用新的軟件解決方案是未來(lái)成功的優(yōu)先事項(xiàng)。從積極的方面來(lái)看，盡管全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)停滯，經(jīng)濟(jì)衰退持續(xù)，但企業(yè)正準(zhǔn)備享受更好的金融穩(wěn)定性。這標(biāo)志著自動(dòng)化投資將大幅增加，因?yàn)楣居懈嗟馁Y源通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和效率來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)。

數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心是采用基于云的動(dòng)態(tài)自動(dòng)化，利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)輸入為不同公司提供即時(shí)解決方案和靈活性。因此，預(yù)計(jì)2023年將以經(jīng)濟(jì)高效的速度推動(dòng)云自動(dòng)化部署和可擴(kuò)展性的需求。盡管行業(yè)的金融形勢(shì)正在逐步改善，但隨著全球經(jīng)濟(jì)從大流行中緩慢復(fù)蘇，不確定性仍在持續(xù)。

公司，特別是中小企業(yè)，謹(jǐn)慎地支出，但同時(shí)需要快速和直觀的工具；為了迎合這些市場(chǎng)，云自動(dòng)化可能會(huì)變得更加經(jīng)濟(jì)。因此，2023年表明，隨著解決bug、快速上市和有效利用資源的成本友好型云解決方案成為市場(chǎng)需求，新的B2B產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，這將激發(fā)出站創(chuàng)新。

特別是，當(dāng)代組織有望利用數(shù)字品牌人物角色與需要持續(xù)服務(wù)的利益相關(guān)者進(jìn)行有意義的對(duì)話。隨后，虛擬智能助理對(duì)公司來(lái)說(shuō)變得越來(lái)越規(guī)范，這表明隨著不同行業(yè)努力協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐，認(rèn)知自動(dòng)化將得到提升。

雖然智能自動(dòng)化將繼續(xù)以客戶(hù)為主要目標(biāo)，但2023年它將在員工體驗(yàn)中發(fā)揮更大的作用。組織越來(lái)越多地尋求虛擬助手來(lái)進(jìn)行內(nèi)部流程管理和快速解決問(wèn)題，人工智能機(jī)器人成為一種流行的省時(shí)、經(jīng)濟(jì)的機(jī)制。此外，隨著2023年全球失業(yè)率和因心理健康問(wèn)題而自愿辭職的人數(shù)將上升，自動(dòng)化對(duì)于那些希望預(yù)測(cè)和管理員工短缺的公司來(lái)說(shuō)將至關(guān)重要。

盡管許多工人擔(dān)心他們的工作將在明年完全自動(dòng)化，但2023年更有可能建立新的工作方式，提升人類(lèi)的優(yōu)勢(shì)，而不是取代他們。

值得注意的是，自動(dòng)化將因其在日益動(dòng)蕩的市場(chǎng)條件下提供敏捷性的能力而大放異彩。面對(duì)能源限制、政治不穩(wěn)定和不斷變化的法規(guī)，制造業(yè)和運(yùn)輸業(yè)為應(yīng)對(duì)全球供應(yīng)鏈中斷做好了準(zhǔn)備；預(yù)計(jì)這些行業(yè)將引領(lǐng)自動(dòng)化領(lǐng)域的最大投資。

專(zhuān)注于倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)，需要自動(dòng)化來(lái)開(kāi)發(fā)質(zhì)量掃描儀和傳感器、無(wú)縫數(shù)據(jù)管理的直觀技術(shù)以及解決員工流失問(wèn)題的數(shù)字解決方案。然而，2023年是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的時(shí)代，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私越來(lái)越容易受到攻擊，這些攻擊威脅到整個(gè)供應(yīng)鏈的關(guān)閉。在關(guān)鍵系統(tǒng)上與第三方云提供商合作在很大程度上增加了風(fēng)險(xiǎn)，使沒(méi)有強(qiáng)大和簡(jiǎn)化的安全標(biāo)準(zhǔn)的組織容易出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)丟失或誤用，網(wǎng)絡(luò)受到威脅。

雖然自動(dòng)化有能力極大地影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)，但技術(shù)為發(fā)展和生產(chǎn)力做出貢獻(xiàn)的巨大潛力預(yù)計(jì)將在2023年被浪費(fèi)。盡管消費(fèi)品和零售等大型行業(yè)可以獲得幾個(gè)有利可圖(和藍(lán)海)的機(jī)會(huì)，但在開(kāi)發(fā)或使用創(chuàng)新時(shí)，以客戶(hù)為中心將優(yōu)先于社交應(yīng)用。

然而，隨著利益相關(guān)者越來(lái)越多地倡導(dǎo)有目的的技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)中數(shù)萬(wàn)億美元的價(jià)值潛力，公司現(xiàn)在越來(lái)越認(rèn)識(shí)到使用自動(dòng)化來(lái)滿足社區(qū)需求。在未來(lái)一年，預(yù)計(jì)工業(yè)界將進(jìn)行必要的漸進(jìn)式結(jié)構(gòu)改革，以重新調(diào)整流程，實(shí)現(xiàn)社會(huì)自動(dòng)化。

隨著新篇章的召喚，2023年有望迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，但對(duì)于自動(dòng)化來(lái)說(shuō)，仍是一個(gè)令人興奮的時(shí)期，因?yàn)樗诔蔀閲?guó)際增長(zhǎng)、盈利和可持續(xù)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。

— Amit Srivastava，Rakuten SixthSense和Rakuten India銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)副總裁。