ECR Retail Loss Group(ECR零售集團)發(fā)布了一項新的研究報告——《零售業(yè)中RFID的應(yīng)用：創(chuàng)新洞察》。

這個報告是基于該組織在2018年發(fā)布的一項題為“衡量RFID在零售業(yè)中的影響：來自10家案例研究公司的關(guān)鍵經(jīng)驗教訓(xùn)”的先前研究而編寫的，由萊斯特大學(xué)的安德里安·貝克(Adrian Beck)教授主導(dǎo)。

萊斯特大學(xué)的這位名譽教授為眾人提供了一個深入了解零售商發(fā)展RFID系統(tǒng)，同時探索公司創(chuàng)新發(fā)展的方式。該報告基于一項在線調(diào)查和對目前使用RFID技術(shù)的多家企業(yè)的采訪。

據(jù)貝克稱，2018年研究中確定的核心商業(yè)案例至今仍然有一個一致的戰(zhàn)略：通過手持閱讀器盤點零售店的庫存，以提高庫存準確性。引入RFID技術(shù)最重要的原因是它能夠增加銷售額，降低員工成本和庫存成本，并降低零售損失。

此外，人們還發(fā)現(xiàn)，RFID技術(shù)在商業(yè)案例創(chuàng)新方面的發(fā)展很大程度上是漸進式的。該研究發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)在使用RFID數(shù)據(jù)方面越來越成熟，更多的用例逐漸添加到他們的常規(guī)業(yè)務(wù)(Business As Usual，BAU)實踐中。這些用例包括：

簡化盤點流程：研究表明，使用RFID收集庫存數(shù)據(jù)的能力意味著公司現(xiàn)在可以使用RFID來取代常規(guī)且頻次不多的周期盤點。貝克說，這節(jié)省了盤點成本，同時對庫存管理有了更深入的了解。

改善商店運營：更高的庫存可見性使用戶能夠有效應(yīng)對偽缺貨問題，即貨架上沒有但商店后倉卻有的商品。RFID提高了商品搜索的速度，這大大有助于從商店發(fā)貨的全渠道銷售模式。

智能試衣間和魔鏡：雖然這些還不常見，但研究表明，一些公司了解如何用它們來創(chuàng)造價值，特別是當(dāng)通過客戶滿意度而非直接改善利潤來衡量其影響時。

貝克解釋稱，對于許多零售商來說，全渠道模式現(xiàn)在被視為BAU，RFID被視為其配送過程的主推手。這表現(xiàn)在：

使用實體店作為配送中心：如果沒有RFID提供的庫存準確性，零售商幾乎不能相信他們自己的商店可以滿足在線訂單的需求。對于一家零售商而言，只有支持了RFID的庫存才可放心用于在線購買。另一方面，門店支持RFID功能，改善了庫存周轉(zhuǎn)率，減少了商品積壓和降價，優(yōu)化了營運成本。

提高在線訂單的準確性：由人工手動整理在線訂單，可能會出現(xiàn)錯誤，從而致使客戶投訴并增加退貨率。而零售商使用RFID來核對商品訂單，將訂單錯誤率和客戶投訴率減少了90%。

在調(diào)查中，雖然大多數(shù)人表示他們在供應(yīng)鏈中有使用RFID技術(shù)，但一部分受訪者表示，他們對RFID能帶來的價值持謹慎態(tài)度。在這種情況下，RFID技術(shù)的主要應(yīng)用集中在檢查進出貨物的準確性，以及提高配送中心庫存的準確性。但在配送中心被用作在線履行中心時，RFID為這一職能過程的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了價值。然而，還有一些受訪者認為，以利用RFID監(jiān)控零售供應(yīng)鏈中的庫存來制定商業(yè)案例仍具有挑戰(zhàn)性。

目前只有一名受訪者使用RFID進行自助結(jié)賬(SCO)。這一應(yīng)用案例相對較少的部分原因是，需要對100%的庫存單元(SKU)進行標記，并且要具有非常高的讀取可靠性。事實上，利用RFID進行自助結(jié)賬有以下幾方面的好處：

結(jié)帳速度：由于RFID不需要直視線讀取產(chǎn)品標識，因此可以在結(jié)帳時大批量讀取所有產(chǎn)品。

損失控制：產(chǎn)品識別和登記過程的自動化使得用戶不再出現(xiàn)掃描錯誤，也不會將一種產(chǎn)品錯誤登記為另一種產(chǎn)品。

客戶服務(wù)優(yōu)勢：RFID顯著降低了雙重掃描的可能性，即消費者無意中多次掃描同一物品。此外，報告還指出，商店里以前被分配到結(jié)帳服務(wù)的員工現(xiàn)在可以重新安排來進行更多的銷售服務(wù)中。

貝克說，雖然沒有一家零售商認為減少損失是他們投資RFID的主要原因，但許多零售商報告說，在RFID技術(shù)的幫助下，他們現(xiàn)在在損失預(yù)防方面也獲得了更多的間接收益。這些收益包括：

處理欺詐退款：通過唯一識別商品，RFID可以鎖定退回非購買產(chǎn)品的小偷。貝克指出，這一潛在功能可能會改變行業(yè)規(guī)則，但它確實需要RFID與電子銷售點(EPOS)進行交互，確定未被移除的RFID標簽，并制定一個有效的退貨策略。

啟用動態(tài)產(chǎn)品損失分析：缺少有關(guān)丟失物品的信息會給損失預(yù)防團隊帶來困擾。RFID數(shù)據(jù)可以明確地顯示哪些產(chǎn)品容易丟失，并且由于庫存盤點頻次增加，可以快速準確地評估制定干預(yù)措施的可能性。

識別被盜產(chǎn)品：在受訪者中，一家美國零售商在露天市場使用手持RFID掃描儀檢查出售的產(chǎn)品。RFID數(shù)據(jù)用于跟蹤它們的來源以及檢查它們是否被盜。

貝克表示，這項研究介紹了RFID在零售業(yè)中應(yīng)用的情況，從基本和發(fā)展方法到更成熟的應(yīng)用模式，再到可以被視為前沿的應(yīng)用案例。研究表明，目前大多數(shù)零售商處于基本和發(fā)展階段，相對較少的零售商擁有更為成熟的案例，幾乎沒有一家可以被認為是處于應(yīng)用前沿。

顯然，對于許多采用RFID的企業(yè)來說，RFID的使用是一個漸進的過程。隨著可行的商業(yè)案例的出現(xiàn)，RFID的應(yīng)用將進一步發(fā)展。更重要的是，RFID數(shù)據(jù)越來越被視為許多零售用戶在全世界全渠道運營中不可或缺的“電子脊梁”。