“園區(qū)”不僅包括我們生活的住宅區(qū)，還包括工作的寫(xiě)字樓、工業(yè)園等。疫情期間，這些園區(qū)的管理者們承擔(dān)了主要的排查任務(wù)：出入測(cè)量體溫、實(shí)行封閉管理、登記人員旅居史信息……

但目前大多數(shù)的園區(qū)管理者，采取的還是最“原始”的管理辦法，比如：制作紙質(zhì)版的出入證、用紙質(zhì)版的表格登記信息、值班工作人員對(duì)進(jìn)出的人員逐個(gè)測(cè)量體溫、人工上門(mén)統(tǒng)計(jì)信息等。

依賴(lài)人工的管理方式，有三大弊端：對(duì)管理者而言，效率低下;對(duì)居民而言，不夠人性化;對(duì)管理者和居民而言，也有進(jìn)一步接觸感染可能。

毫無(wú)疑問(wèn)，這次突如其來(lái)的疫情，能夠讓園區(qū)的管理者們意識(shí)到園區(qū)信息化和智慧化建設(shè)的重要性。但這是否意味著，在疫情過(guò)后，智慧園區(qū)的建設(shè)將迎來(lái)一個(gè)大爆發(fā)?

智慧園區(qū)都包括什么?

在探討這個(gè)問(wèn)題之前，需要明確幾個(gè)問(wèn)題：什么是智慧園區(qū)?智慧園區(qū)都包含哪些技術(shù)?

智慧園區(qū)可以理解為是“迷你版的智慧城市”，即利用人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，讓住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、工業(yè)園等園區(qū)的管理更智能、更高效。

智慧園區(qū)與智慧城市的技術(shù)框架也大致相似，可簡(jiǎn)單分為：感知層、數(shù)據(jù)和平臺(tái)層和服務(wù)應(yīng)用層。

感知層包括攝像頭、門(mén)禁對(duì)講、人臉識(shí)別閘機(jī)、報(bào)警器等;平臺(tái)層是以數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析為主的綜合管理平臺(tái);服務(wù)應(yīng)用層包括人員與車(chē)輛管理、物業(yè)管理以及社區(qū)運(yùn)營(yíng)等。

當(dāng)然，在具體的實(shí)踐中，不同的場(chǎng)景在使用的設(shè)備、運(yùn)營(yíng)的模式等方面存在差異。但總的來(lái)說(shuō)，智慧園區(qū)的系統(tǒng)都離不開(kāi)這三層。

目前，智慧園區(qū)乃至智慧城市建設(shè)，都還沒(méi)有具體清晰的指標(biāo)。但如果將智慧園區(qū)的智能化程度，從低到高簡(jiǎn)單分為：感知層智能、平臺(tái)層智能和應(yīng)用服務(wù)層智能。當(dāng)前大多數(shù)的園區(qū)，都還處于感知層智能到平臺(tái)層智能過(guò)渡的階段。

感知層的智能化建設(shè)，是智慧園區(qū)建設(shè)的第一步。比如，在門(mén)口安裝具備人臉識(shí)別功能的門(mén)禁設(shè)備、停車(chē)場(chǎng)安裝具有車(chē)牌識(shí)別功能的閘機(jī)等。

但感知層的智能化，只能解決“單點(diǎn)”問(wèn)題。什么叫“單點(diǎn)”問(wèn)題?比方說(shuō)，出入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，具備車(chē)牌識(shí)別功能的攝像頭，能解決的只是代替人記錄車(chē)牌號(hào)這個(gè)“單點(diǎn)”的工作;但車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)，還涉及到許多具體業(yè)務(wù)操作的問(wèn)題，比如住戶(hù)與非住戶(hù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，買(mǎi)下或租下車(chē)位的車(chē)主不需要收費(fèi)即可出入……

要解決這些更復(fù)雜的業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，就需要將在感知層收集的數(shù)據(jù)，與具體業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)融合在一起。這就需要建設(shè)平臺(tái)層的智能。

平臺(tái)的作用是將園區(qū)運(yùn)營(yíng)所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合、分析，使之能成為服務(wù)園區(qū)高效運(yùn)營(yíng)的“馬達(dá)”。平臺(tái)能融合越多維度的數(shù)據(jù)，園區(qū)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)就能越“智能”。

目前，大多數(shù)的“智慧園區(qū)”只是安裝了智能設(shè)備，能實(shí)現(xiàn)部分簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，比如人員進(jìn)出管理、車(chē)輛管理等。但整體而言，智慧化的水平仍不夠高，否則本次疫情期間，就不會(huì)出現(xiàn)大量人工統(tǒng)計(jì)人員信息、制作紙質(zhì)版出入證的現(xiàn)象出現(xiàn)。

但從另一個(gè)角度來(lái)看，園區(qū)智慧化解建設(shè)普遍不足，意味著智慧園區(qū)的市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。

G端市場(chǎng)更具潛力

雖然智慧園區(qū)極具發(fā)展?jié)摿?，但還要看到一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)零散。

按照管理者的屬性，可以將智慧園區(qū)的客戶(hù)分為G端和B端。G端的建設(shè)重點(diǎn)是管理精細(xì)化，尤其是人員管理精細(xì)化的提升上。B端的建設(shè)重點(diǎn)，在于優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，其最終的目的是獲得更高額的利潤(rùn)。從這個(gè)層面上看，G端市場(chǎng)的潛力要大于B端。

首先，精細(xì)化管理是習(xí)近平總書(shū)記提出的要求。2018年11月，習(xí)近平總書(shū)記在調(diào)研上海城市精細(xì)化管理工作時(shí)，提出：“提高城市管理水平要在科學(xué)化、精細(xì)化、智能化上下功夫”。從本次疫情的情況來(lái)看，收集和管理園區(qū)出入人員的信息的需求均來(lái)自政府部門(mén)，物業(yè)等園區(qū)的直接管理者，更多地是配合工作。

其次，一旦地方政府出臺(tái)了智慧園區(qū)建設(shè)的相關(guān)政策，那么轄區(qū)內(nèi)的所有園區(qū)都會(huì)響應(yīng)和執(zhí)行相應(yīng)政策。

比如疫情期間，深圳等地明確要求：住宅區(qū)和城中村全面實(shí)施人員通行認(rèn)證管理。該認(rèn)證管理系統(tǒng)由騰訊云技術(shù)支持，所有居民需要在掃描“健康碼”后報(bào)備個(gè)人信息，此后每個(gè)“健康關(guān)卡”的數(shù)據(jù)采集員(網(wǎng)格員、公司管理人員)只需掃碼即可上報(bào)信息。

數(shù)據(jù)管理員(如街道、居委會(huì)分級(jí)管理人員)可以實(shí)時(shí)看到匯總信息、群眾通行記錄，并對(duì)數(shù)據(jù)采集員、采集監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行管理。

而B端的客戶(hù)，以房地產(chǎn)商、物業(yè)、投資運(yùn)營(yíng)公司為主，這些主體建設(shè)智慧園區(qū)的目的，在于提升利潤(rùn)。房地產(chǎn)粗放增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)成為過(guò)去式。根據(jù)人民法院公告網(wǎng)，2019年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的破產(chǎn)數(shù)量已接近500家。對(duì)房地產(chǎn)商而言，朝高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型已然迫在眉睫，而住宅和商業(yè)用地的智慧化建設(shè)就是一條“出路”。

雖然B端客戶(hù)也在迫切地建設(shè)智慧園區(qū)，但B端客戶(hù)涉及的行業(yè)眾多，不同的行業(yè)的需求又不盡相同。因此，B端市場(chǎng)的總體規(guī)模看似龐大，但這個(gè)“大”市場(chǎng)，是由多個(gè)需求不同的“小”市場(chǎng)組合而成的。這是與G端市場(chǎng)“一掃一大片”的特征最大的不同。

“智慧化”是長(zhǎng)期工作

毫無(wú)疑問(wèn)的是，本次疫情能進(jìn)一步推動(dòng)政府部門(mén)精細(xì)化管理工作，由政府牽頭的以人員管理為核心的智慧園區(qū)建設(shè)不會(huì)停止腳步。但這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，而且要將工業(yè)園、住宅區(qū)等園區(qū)的管理與整個(gè)城市的管理相結(jié)合，還需要完善的頂層設(shè)計(jì)。從這個(gè)層面來(lái)看，智慧園區(qū)不會(huì)“爆發(fā)”，但會(huì)持續(xù)推進(jìn)。

從B端來(lái)看，此次疫情能讓管理人員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到園區(qū)管理信息化和智慧化的重要性。但在極端情況過(guò)后，B端市場(chǎng)客戶(hù)對(duì)智慧化的需求，主要還是訪客和車(chē)輛管理。除非有明確的政策，否則B端市場(chǎng)的客戶(hù)短期內(nèi)也不會(huì)考慮進(jìn)一步提升園區(qū)智慧化的程度。

另外還需要注意的是，建設(shè)智慧園區(qū)和智慧城市都有一個(gè)“通病”：重建設(shè)、輕運(yùn)營(yíng)。

許多園區(qū)安裝了智能化的設(shè)備，也打造了相應(yīng)的平臺(tái)，但是卻沒(méi)有“用起來(lái)”。比如，一些高端的寫(xiě)字樓安裝了人臉識(shí)別設(shè)備，但疫情期間依然需要用紙質(zhì)版的出入證證明身份。這就是典型的看似“智慧”，但在管理的思維和方式上卻依然“傳統(tǒng)”的體現(xiàn)。

總的來(lái)說(shuō)，建設(shè)智慧園區(qū)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的需求，疫情能夠讓管理者意識(shí)到建設(shè)智慧園區(qū)的重要性，但還遠(yuǎn)談不上“爆發(fā)”。

而在這個(gè)存在長(zhǎng)期增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)中，對(duì)廠商而言，機(jī)會(huì)在平臺(tái)層的建設(shè)中。可以看到，無(wú)論是設(shè)備制造商、AI企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，都在往平臺(tái)建設(shè)上靠攏。

比如，捷順科技過(guò)去以生產(chǎn)門(mén)禁、道閘等硬件設(shè)備為主。但2018年底，捷順科技推出了天啟智慧物聯(lián)平臺(tái)，打通“信息流”、“業(yè)務(wù)流”和“資金流”，能夠?yàn)閳@區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)提供全生態(tài)的服務(wù)。

AI企業(yè)如力維智聯(lián)也在平臺(tái)層貢獻(xiàn)了自己的力量：利用泛在數(shù)據(jù)連接技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，綜合智能門(mén)禁、二維碼等無(wú)接觸式技術(shù)對(duì)社區(qū)人員的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行采集;利用大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)格/社區(qū)疫情趨勢(shì)及群體健康趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，輔助疫情管控人員決策。

但還需要注意的是，技術(shù)建設(shè)與管理思維必須要同時(shí)進(jìn)步，才能讓智慧園區(qū)的“智慧”真正發(fā)揮實(shí)效。否則“建設(shè)智慧園區(qū)”，也只是淪為一個(gè)口號(hào)。