數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，是智慧產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。

圖片來自“特定授權(quán)”

2018年9月30日，借著“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”的成立，騰訊公布了自2012年以來首次組織架構(gòu)調(diào)整。騰訊CEO馬化騰公開宣稱將全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并稱騰訊將借此邁進(jìn)下一個(gè)20年。

緊接著，阿里巴巴發(fā)布飛龍工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)助力制造業(yè)變革，將目光也瞄準(zhǔn)了To B市場。

隨后，百度也宣布組織架構(gòu)調(diào)整，將智能云事業(yè)部(ACU)升級(jí)為智能云事業(yè)群組(ACG)，承載AI to B 的發(fā)展。

除了BAT紛紛完成組織架構(gòu)調(diào)整，向B端進(jìn)發(fā)外，實(shí)際上，京東、美團(tuán)、小米，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在重新評(píng)估B端價(jià)值。

▍一、為什么互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛2B?

1、C端流量紅利見底

過去幾十年里，國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭基本都誕生于搜索、社交、電商、衣食住行等生活和消費(fèi)領(lǐng)域，那時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)也被稱作消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)，即To C。

但近年來，人口紅利逐漸消失。據(jù)QuestMobile研究，2019年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶規(guī)模達(dá)到11.38億，增長進(jìn)一步放緩，月活用戶的增速一直在下跌，2017年12月同比增長6.3%。

而到2019年3月同比增速更是首次跌破了4%;在用戶增長方面，2019年一季度用戶人均單日使用時(shí)長增長僅為半個(gè)小時(shí)，時(shí)長增幅有收窄的趨勢。

這意味著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭已經(jīng)放緩，C端的天花板隱約可見。

各行各業(yè)都在努力回歸本質(zhì)、向內(nèi)增長、提高效率、降低成本，從而促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合、線上和線下的融合、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。

“未來30年，世界不屬于互聯(lián)網(wǎng)公司，而屬于用好互聯(lián)網(wǎng)的公司。”馬云在多次演講中強(qiáng)調(diào)。實(shí)體經(jīng)濟(jì)在未來30年里，唯有擁抱互聯(lián)網(wǎng)趨勢，把握時(shí)代的變革，才不會(huì)被時(shí)代淘汰，互聯(lián)網(wǎng)也唯有賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)，才能找到出路。

在今年兩會(huì)上，馬化騰的提案中也頻頻出現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。他認(rèn)為，伴隨著數(shù)字化進(jìn)程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。

沒有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)6的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，只會(huì)是一個(gè)空中樓閣。接下來，騰訊將扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，顧名思義，它是指傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，提升內(nèi)部效率和對(duì)外服務(wù)能力。

實(shí)際上，從互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人轉(zhuǎn)為投資人的姚欣(原PPTV創(chuàng)始人)、從傳統(tǒng)企業(yè)高管轉(zhuǎn)型為互聯(lián)人的洪銘賜(原宏基高管、騰訊電商首席戰(zhàn)略官)及華夏基石管理咨詢董事長彭劍鋒(《華為基本法》起草人之一，著名管理學(xué)家)。早在2016年就已經(jīng)從宏觀角度紛紛提出了這個(gè)詞。

姚欣指出，因?yàn)橛?jì)算、交互和連接，有機(jī)會(huì)在未來一個(gè)更加質(zhì)的飛躍。有理由相信，未來的十年我們會(huì)迎來全新的時(shí)代。

連接的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)的收集，云計(jì)算進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，通過交互的方式將數(shù)據(jù)運(yùn)算的結(jié)果反饋給我們的現(xiàn)實(shí)世界。

因此，姚欣非常認(rèn)同“數(shù)據(jù)就是我們開啟的未來”，未來商業(yè)機(jī)會(huì)的核心能力將有所改變。

2、B端是更為廣闊的“藍(lán)?！?/p>

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，它的服務(wù)對(duì)象從c端到b端，也就是我們常說的，它是人口紅利逐漸消失后互聯(lián)網(wǎng)的第二次折疊，是消費(fèi)數(shù)字化的延伸，在上半場互聯(lián)網(wǎng)和用戶基礎(chǔ)的加持下，服務(wù)B端。 相較于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的體量更大。這一點(diǎn)從兩者的連接量和需求量就能窺見一斑，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的連接對(duì)象主要是人與PC、手機(jī)等終端。 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)連接的對(duì)象則包括人、設(shè)備、軟件、工廠、產(chǎn)品及各類生產(chǎn)要素。 從對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的影響來看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的意義要比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)更為重大。 從功能上看，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)主要是通過連接消費(fèi)者，幫助既有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更高效的消費(fèi)和流通。盡管它也會(huì)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生促進(jìn)效應(yīng)，但總體來說，這種影響依然是間接的、有限的。 相比之下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生產(chǎn)的影響則更為直接，也更為明顯。 借力互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品、更有效地組織生產(chǎn)、更快捷地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的流通和銷售，從整體上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提升生產(chǎn)效率。 實(shí)際上，近年來，各行各業(yè)都在暗流涌動(dòng)，在數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下悄悄改變了作戰(zhàn)模式。 據(jù)第三方權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2020年，中國約有60%以上的企業(yè)會(huì)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為頭等大事或首要任務(wù)來看待。

近3000萬家企業(yè)的巨大紅利必將成為兵家必爭之地。如果說To C已成“紅?！?，那么，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所在的B領(lǐng)域則是更廣闊的“藍(lán)?！薄? 制造、醫(yī)療、運(yùn)輸，都是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)力點(diǎn)，法律、財(cái)務(wù)、辦公室OA、會(huì)計(jì)、企業(yè)生產(chǎn)制造流程管理等，都在借助數(shù)字化的力量，變得更加高效、精準(zhǔn)、便捷。 未來是一個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話、高度融合的時(shí)代，也是消費(fèi)需求牽引整個(gè)制造需求運(yùn)營的時(shí)代。

▍二、未來的2B，是以2C思維為指導(dǎo)

從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是從人與人連接的時(shí)代進(jìn)入到萬物互聯(lián)的時(shí)代。

未來的經(jīng)濟(jì)體是一個(gè)牽扯到N個(gè)B的平臺(tái)和生態(tài)，2C牽扯到復(fù)雜服務(wù)的交付，涉及N個(gè)B，才能提供價(jià)值的飛躍?！拔磥恚鳛橐粋€(gè)王者，一定是直接提供2C服務(wù)的人，他們是數(shù)據(jù)服務(wù)商。”湖畔大學(xué)曾鳴說。未來的2B打法和原來完全不一樣，是以2C為指導(dǎo)思想。

曾鳴說，未來純粹做2B的公司沒有太多空間，甚至更極端一些地說，中國的SaaS(備注：SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡稱)不會(huì)有太多發(fā)展，而是應(yīng)該以類似S2B2C的方式去做。

什么是S2B2C?

曾鳴解釋：S是指大供貨商，B是指渠道商，C是指終端消費(fèi)者。S2B2C模式最核心的S和小b要共同來服務(wù)c。s和眾多小b是緊密的合作關(guān)系，而不是傳統(tǒng)的B2B的簡單商務(wù)關(guān)系，或者B2C的管理關(guān)系。

比如大搜車，起初就是從最淺的SAAS切入，通過SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))的簡稱)數(shù)字化汽車流通行業(yè)。然后再跟B開始做聯(lián)合品牌，有了品牌之后，對(duì)服務(wù)就有了承諾，然后再把S2BC做厚。

曾鳴說，復(fù)雜性網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是要提供異質(zhì)化的連接，帶來的是同質(zhì)化節(jié)點(diǎn)的坍塌和異質(zhì)化節(jié)點(diǎn)的涌現(xiàn)。

S2B2C是一個(gè)創(chuàng)新商業(yè)模式，它能夠帶來比傳統(tǒng)模式大得多的價(jià)值創(chuàng)新，當(dāng)然也比傳統(tǒng)的B2B或者B2C要復(fù)雜。但由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，讓這種復(fù)雜的模式有了實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

S2B2C的意義在于它是智能商業(yè)時(shí)代第一個(gè)突破性的創(chuàng)新商業(yè)模式，有可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

S2B2C模式，一方面進(jìn)一步以C為中心，因?yàn)樾需要實(shí)現(xiàn)和c的實(shí)時(shí)互動(dòng)來顯示自己的價(jià)值。

同時(shí)，通過 S 平臺(tái)的不斷發(fā)展，實(shí)際上是把原來線性的供應(yīng)鏈中的不同環(huán)節(jié)重構(gòu)，形成了一個(gè)上游的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，所以在這個(gè)基礎(chǔ)之上就有可能演化出下一步更加創(chuàng)新的 C2B 模式。

對(duì)此，獵豹移動(dòng)CEO、紫?；饎?chuàng)始人傅盛根據(jù)自己的2B經(jīng)歷做了回饋。他很認(rèn)可曾鳴教授對(duì)于2B的業(yè)務(wù)模式和管理模式這個(gè)觀點(diǎn)。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的本質(zhì)是一切以用戶為中心。也是因?yàn)橐磺幸杂脩魹橹行模耪Q生了阿里、騰訊這樣的巨獸。

▍三、如何用2C思維做2b?

騰訊公司專家產(chǎn)品經(jīng)理、騰訊企業(yè)IT部產(chǎn)品運(yùn)營組組長賀嘯最近在直播間分享了三大C端產(chǎn)品思維：

1、連接思維

連接思維是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品早期發(fā)展迅速的關(guān)鍵要素。我們知道，一款產(chǎn)品，隨著用戶的不斷增多，用戶和用戶之間產(chǎn)生粘性。

平臺(tái)隨著用戶粘性的增多，就會(huì)促進(jìn)內(nèi)容的產(chǎn)生。內(nèi)容的產(chǎn)生又會(huì)吸引更多的用戶，實(shí)現(xiàn)一個(gè)良性循環(huán)，這樣平臺(tái)就會(huì)持續(xù)壯大。

這樣的to c思維對(duì)于現(xiàn)在的to b依然有借鑒作用。我們可以把過去只需交代某一個(gè)問題的產(chǎn)品用在一個(gè)項(xiàng)目的方案中，進(jìn)而看到客戶在更長鏈條中的挑戰(zhàn)。

在整個(gè)鏈條中，騰訊的產(chǎn)品可以把過去分散在鏈條中的用戶、生態(tài)合作伙伴、管理運(yùn)作和生產(chǎn)制造連接起來，這時(shí)就會(huì)發(fā)生新的化學(xué)反應(yīng)。

具體連接哪些內(nèi)容，怎么連接?兩個(gè)方面：

a. 哪些是目標(biāo)潛在用戶，他們的時(shí)間主要花在了哪些平臺(tái)上，他們從事什么樣的職業(yè)，他們的興趣主要在哪些地方，又發(fā)生了哪些變化，這背后的經(jīng)濟(jì)文化又有何趨勢走向，這些用戶特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、社會(huì)特點(diǎn)都會(huì)給出反饋，進(jìn)而幫助企業(yè)做出合適的選擇。

b.我們的數(shù)字生態(tài)合作伙伴，他們目前的數(shù)字化水平是怎樣的，在數(shù)字化平臺(tái)上積累了哪些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中，有哪些可以為我所用，哪些可以進(jìn)行合作，互利互惠，優(yōu)勢互補(bǔ)，這些都是我們連接的資本。

企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程、營銷過程，能夠讓我們數(shù)字化的方法論、思維和理念通過企業(yè)內(nèi)部的連通，實(shí)現(xiàn)上下一心、內(nèi)外齊心。能夠跟生態(tài)形成廣泛的連接，這樣我們給用戶提供的服務(wù)也會(huì)更加有效，而對(duì)用戶也會(huì)更加富有吸引力。

以廣東數(shù)字政府為例，就是利用連接思維來獲取用戶：

如果你用過“粵省事”這個(gè)小程序會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)小程序上，數(shù)字政府提供了一個(gè)前所未有的政府服務(wù)大集合。

用戶只需要完成簡單的人臉識(shí)別認(rèn)證，就可以綁定自己30多種電子證照，在上面使用上百種政府服務(wù)。而不需要像往常那樣，凡事必須親自到政府去辦。

比如，一個(gè)老人，只需要在家中對(duì)著屏幕眨眨眼，就可以得到政府提供的補(bǔ)貼。這大大提高了政府辦事效率的同時(shí)，也大大提高了人們的幸福指數(shù)。

這背后就是連接思維的具體應(yīng)用，通過連接，把用戶從微信、小程序端，把政府通過系統(tǒng)端，把合作伙伴通過過往的分散的應(yīng)用系統(tǒng)全部連接起來，打通數(shù)據(jù)，整合服務(wù)，最后實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的提升和整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2、中臺(tái)思維

連接只是表面現(xiàn)象，后面還有看不見的技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)。

在技術(shù)平臺(tái)建設(shè)上，就要引入中臺(tái)思維。中臺(tái)思維，一方面，是幫助組織變革，另一方面，也可以幫助技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)。

在組織變革方面，可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司是如何組織構(gòu)建的。

以騰訊為例，騰訊的組織架構(gòu)中有很大一塊是提供公共平臺(tái)支撐，運(yùn)營著全亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房和海量的存儲(chǔ)等，全方位保證用戶的隱私安全。

平臺(tái)中有公共用戶數(shù)據(jù)、畫像，提供給不同的用戶在不同的產(chǎn)品中共享使用，孵化出很多產(chǎn)品供用戶使用。達(dá)到千人千面的效果，給用戶提供更好的體驗(yàn)。

這就說明，上層的扁平化小團(tuán)隊(duì)組織是依賴中間、下層的公共組織的支撐，只有這些組織搭建起來，接下來的技術(shù)體系才會(huì)隨之而來。

通過組織變革，把企業(yè)戰(zhàn)略變成一個(gè)共享資源池，把基層變成各個(gè)靈活的前端。那么，業(yè)務(wù)的衍化對(duì)市場的響應(yīng)會(huì)更加迅速。

廣州數(shù)字政府的中臺(tái)是什么樣的?

在回答這個(gè)問題之前，我們先看一下廣州數(shù)字政府做了哪些組織變革。

過去，政府的信息化建設(shè)模式非常類似，每個(gè)部門都有自己的信息中心。他們建設(shè)自己的信息系統(tǒng)，為百姓提供服務(wù)。

在廣東數(shù)字政府機(jī)制改革后，成立了統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，為各個(gè)部門信息化需求進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)估和規(guī)劃。

同時(shí)，還成立了統(tǒng)一數(shù)字廣東公司，承接整個(gè)建設(shè)和運(yùn)營的職責(zé)，整個(gè)體系圍繞著管、運(yùn)分離的職責(zé)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

而過去分散在各個(gè)領(lǐng)域的信息化公司將和廣東數(shù)字公司一起完成政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的整個(gè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

在這過程中，因?yàn)橛辛私y(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)，那么，過去分散在各個(gè)領(lǐng)域的信息將會(huì)前所未有的連接在一起。整個(gè)數(shù)據(jù)得到了共享，系統(tǒng)得到了連接，而用戶體驗(yàn)也得到了整合。

3、數(shù)據(jù)思維

如果把to c思維比作一個(gè)人，人的基本生理基礎(chǔ)是有一個(gè)神經(jīng)在驅(qū)動(dòng)，大腦能夠快速從全身各處搜集反饋，進(jìn)而控制全身，這就是連接思維。

中臺(tái)思維更多是把過去的教育經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)沉淀于人的理念和思想中。

過去的教育經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)可以幫助我們面對(duì)日新月異的挑戰(zhàn)，而在這一過程中，我們還需要不斷學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)就是數(shù)據(jù)思維。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，運(yùn)營是把一個(gè)業(yè)務(wù)從小變大，從弱變強(qiáng)，而在這一過程中，數(shù)據(jù)將變得非常重要。連接思維連接了很多系統(tǒng)，數(shù)據(jù)思維則是把這些系統(tǒng)進(jìn)行重新采集和統(tǒng)一規(guī)劃。

數(shù)據(jù)運(yùn)營如何破局?

在用戶方面，有大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)、用戶畫像、瀏覽數(shù)據(jù)等，在業(yè)務(wù)上，有業(yè)務(wù)銷售數(shù)據(jù)、口碑傳播數(shù)據(jù)、活動(dòng)推廣數(shù)據(jù)，在整個(gè)社會(huì)上，有宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、媒體熱點(diǎn)數(shù)據(jù)，而在合作伙伴上有渠道來源數(shù)據(jù)、渠道運(yùn)營數(shù)據(jù)、競爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)。

當(dāng)這些數(shù)據(jù)相互交集時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)員工效率哪些方面可以提升，合作伙伴在哪些方面可以加強(qiáng)，用戶有哪些需求還亟待滿足，這其中就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，是智慧產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。

以智慧零售為例：

智慧零售是一個(gè)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)決策升級(jí)和運(yùn)營升級(jí)的過程。我們知道，騰訊在零售業(yè)已經(jīng)深耕多年，在選址、商鋪布局、市場營銷配合上已經(jīng)可以很好的給到用戶一些驅(qū)動(dòng)。

那么，如何讓c端用戶更早更及時(shí)的了解到企業(yè)的定位、戰(zhàn)略和優(yōu)勢，把用戶吸引過來，并形成轉(zhuǎn)化?

這就需要對(duì)用戶整個(gè)生命周期進(jìn)行全數(shù)據(jù)畫像，對(duì)門店運(yùn)營進(jìn)行畫像，進(jìn)而指導(dǎo)后端的生產(chǎn)制造。通過運(yùn)營升級(jí)，在門店這個(gè)場景中，就可以實(shí)現(xiàn)門店銷售和后端的生產(chǎn)制造進(jìn)行收據(jù)交換，線上線下共同聯(lián)動(dòng)。

同時(shí)，還可以把這些數(shù)據(jù)分享給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

當(dāng)然，這些思維不是To c思維的全部，也不是說這些思維適合所有To B項(xiàng)目的運(yùn)作。而是，在To B項(xiàng)目中可以以一種整體、連接的視角，幫助To B尋找到突破點(diǎn)。不管是軟件公司、集成商還是生態(tài)合作伙伴都會(huì)得到一個(gè)全新的理解，從而發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)用戶和收入的增長。

下一個(gè)30年想象空間很大，但不要用過去的思維模式應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)，做企業(yè)會(huì)面對(duì)比過去更多的挑戰(zhàn)。正如曾鳴所說，接下來的2C式的2B，需要一點(diǎn)點(diǎn)去試。

參考文章：

1、公眾號(hào)騰訊大學(xué)(ID：tencent_university)《用戶流量紅利不再，企業(yè)如何利用C端產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型B端?》

2、公眾號(hào)筆記俠(ID：notesman)《你看不懂的騰訊改革》