根據(jù)Altimeter公司的一份報(bào)告，首席信息官和首席執(zhí)行官正日益引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

根據(jù)Altimeter公司周四公布的年度“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”報(bào)告，戰(zhàn)略性數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作正在超越IT范疇，影響到整個(gè)企業(yè)，使企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的工作方式、競(jìng)爭(zhēng)方式和發(fā)展方式現(xiàn)代化。

Altimeter公司首席分析師兼報(bào)告作者布萊恩?索利斯(Brian Solis)告訴記者，“我們正在從以‘?dāng)?shù)字化’為中心的方式開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化成為企業(yè)內(nèi)進(jìn)行有目的的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的助推器”。該報(bào)告調(diào)查了來自北美、歐洲和中國(guó)的企業(yè)組織的554名專業(yè)人士。

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化工作的掌控權(quán)正擴(kuò)大到對(duì)組織有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的高管人員和跨職能團(tuán)隊(duì)。首席信息官通常會(huì)負(fù)責(zé)或發(fā)起數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作(28%)，并且越來越多地成為促進(jìn)關(guān)鍵性數(shù)字化投資和組織內(nèi)變革的業(yè)務(wù)合作伙伴。

“在一些更領(lǐng)先的組織中，首席信息官不再受制于管理技術(shù)投資、實(shí)施和維護(hù)。他們也不會(huì)繼續(xù)專注于簡(jiǎn)單地使技術(shù)平臺(tái)現(xiàn)代化，”索利斯說?！八麄冋诔蔀檎麄€(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的戰(zhàn)略合作伙伴。他們是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中‘?dāng)?shù)字化’工作的推動(dòng)者。”

令人驚訝的是，今年首席信息官緊隨首席執(zhí)行官(23%)之后，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)工作中扮演更積極的角色。其次是董事會(huì)(14%)、首席數(shù)字官(11%)、首席創(chuàng)新官(11%)、首席營(yíng)銷官(5%)和首席體驗(yàn)官(5%)。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作最終是其各個(gè)部分的總和，”索利斯說?！罢嬲_始形成推動(dòng)力，是當(dāng)這些不同的團(tuán)隊(duì)開始合作并協(xié)調(diào)開展整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。”

例如，客戶體驗(yàn)一直被評(píng)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力之一，索利斯說。從客戶的角度來看，他們并不關(guān)心組織是否相互孤立;他們只是想要一個(gè)集成化的、個(gè)性化的、高效的和直觀的體驗(yàn)。因此，當(dāng)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃得到協(xié)調(diào)和優(yōu)化時(shí)，客戶會(huì)注意到，索利斯說。

“當(dāng)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅限于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且專注于客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)績(jī)效和增長(zhǎng)時(shí)，其效果最佳，”索利斯說。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的成功

根據(jù)該報(bào)告，以下七個(gè)首要工作會(huì)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的成熟度和成功：

1. 在六個(gè)轉(zhuǎn)型階段對(duì)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況進(jìn)行審核

Altimeter公司設(shè)定了數(shù)字轉(zhuǎn)型成熟度的六個(gè)階段，以定義一個(gè)組織在此過程中的進(jìn)展情況。該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)公司往往認(rèn)為他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程比實(shí)際情況走得更遠(yuǎn)。以策略性的時(shí)間間隔來審核您的組織，這將讓您能夠跟蹤自身的數(shù)字化工作進(jìn)度，并使您的路線圖與隨后的工作保持一致。

2. 研究數(shù)字化客戶之旅，圍繞洞察力和機(jī)遇來開展工作

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，企業(yè)傾向于優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)計(jì)劃，而沒有定期來研究數(shù)字化或移動(dòng)客戶體驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)者需要了解客戶的意圖、行為和偏好如何發(fā)展，以制定出客戶體驗(yàn)數(shù)字戰(zhàn)略。對(duì)這些方面的研究應(yīng)該是跨職能團(tuán)隊(duì)的首要工作，然后這些團(tuán)隊(duì)將其研究結(jié)果傳達(dá)給數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)。

3. 研究員工旅程以改善員工體驗(yàn)

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，幫助員工提升數(shù)字素養(yǎng)，并圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，并讓他們參與其中，這將使他們能夠成為轉(zhuǎn)型工作的合作伙伴。不斷研究員工體驗(yàn)和旅程，以幫助將洞察力與轉(zhuǎn)型計(jì)劃聯(lián)系起來。

4. 將數(shù)據(jù)作為決策的中心

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在許多組織中，數(shù)據(jù)是分散的、不完整的和孤立的。一流的企業(yè)正在構(gòu)建集中式的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)，以更好地為跨職能工作提供信息和支持，從而促進(jìn)協(xié)作和整合，并圍繞數(shù)據(jù)支持工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行統(tǒng)一。該報(bào)告指出，一些領(lǐng)先的企業(yè)正在對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能(AI)和機(jī)器學(xué)習(xí)進(jìn)行投資，以支持實(shí)時(shí)和預(yù)測(cè)分析，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5. 使數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

該報(bào)告稱，盡管首席執(zhí)行官們?nèi)栽诶^續(xù)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，但其中許多工作仍被視為成本中心，而且加強(qiáng)投資的必要性非常重要。為了將人們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的觀念從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)橥顿Y戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要投資回收率(ROI)指標(biāo)，以及將創(chuàng)新項(xiàng)目與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來的方法。

6. 仔細(xì)考慮技術(shù)趨勢(shì)如何影響您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

該報(bào)告稱，隨著首席信息官和其他人建立起業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系，以探索技術(shù)如何來幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者必須了解新興技術(shù)趨勢(shì)，并評(píng)估這些技術(shù)在哪些方面可以產(chǎn)生最大影響和投資回報(bào)率。該報(bào)告指出，IT部門可以幫助將這些技術(shù)趨勢(shì)與整個(gè)企業(yè)和企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)聯(lián)系起來。

該報(bào)告稱，企業(yè)文化一直被認(rèn)為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的主要挑戰(zhàn)。在數(shù)字化進(jìn)程中取得最大進(jìn)展的公司正在優(yōu)先考慮對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行投入，使其更具迭代性、適應(yīng)性和創(chuàng)新性。

“首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者正在經(jīng)歷一次復(fù)興，他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)的視野正在擴(kuò)大，”索利斯說。 “關(guān)鍵的一點(diǎn)是，他們必須跳出自己的工作方式，將業(yè)務(wù)目標(biāo)、當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)所定義的能力以及客戶預(yù)期與行為之間的各點(diǎn)聯(lián)系起來?！?/p>