今天是“國際志愿者日”，在國內(nèi)外的志愿服務活動中，“機器人志愿者”的身影開始逐漸增多，針對機器人參與志愿活動引發(fā)的各種問題，本文將與大家一起探討。

每年的12月5日，是國際上規(guī)定的志愿者日，在這一天，各國政府將通過相關(guān)慶祝活動喚起更多的人，讓他們以志愿者的身份，為社會的發(fā)展和經(jīng)濟的建設而貢獻力量。

據(jù)了解，“國際志愿者日”自1986年設立以來，至今已歷32屆，在多年的志愿服務活動開展之下，不僅志愿精神得到了廣泛的普及和宣傳，志愿行動得到了越來越多的實踐與響應，而且志愿者的群體也獲得了前所未有的擴大和豐富。

其中，致力于提供生產(chǎn)和生活服務的機器人，如今就已成為志愿者群體中的一員。

“機器人志愿者”概念興起

近年來，社會的飛速發(fā)展，新技術(shù)的大量涌現(xiàn)，催生出了許多新事物和新概念，“機器人志愿者”就是其中之一。機器人志愿者的出現(xiàn)，一方面得益于智能技術(shù)的崛起和機器人產(chǎn)業(yè)的成熟;另一方面，也是出于志愿服務中的價值成本和勞動收益考慮。

雖說志愿者都是免費提供服務的，但應用機器人依然可以降低對勞動力的損耗與浪費，節(jié)約勞動力使用成本。同時，機器人相比于人類志愿者來說，還具備服務高效化、精準化、持續(xù)化等方面的優(yōu)勢，也能夠提升志愿服務的實際效果，提升服務的水平和質(zhì)量。

鑒于上述優(yōu)勢和需求，這幾年國內(nèi)外對于機器人志愿者的應用已經(jīng)屢見不鮮。在國際上，今年2月份舉辦的平昌冬奧會中，賽事主辦方就雇傭一個85名機器人的團隊擔任志愿者，11種不同類型的機器人在賽場內(nèi)外承擔引導、咨詢、清潔、安防等志愿活動，展現(xiàn)出了強大應用價值。其中有一款人形機器人，更是成為了賽事開幕式上的火炬手!

而在國內(nèi)，機器人志愿者也經(jīng)常出現(xiàn)在地鐵、醫(yī)院、展會、賽場、論壇會議等場景之中，為人們提供日常咨詢和服務。就在幾天前，杭州運河邊還上崗了兩個機器人志愿者“杭杭”和“運運”，它們將分別在橋西歷史街區(qū)和富義倉為游客提供導游、投影、娛樂等志愿服務，讓國內(nèi)的機器人志愿者數(shù)量進一步擴大。

機器人與志愿者能否相組合?

雖然國內(nèi)外對于機器人志愿者的應用越來越頻繁，“機器人志愿者”的概念也越來越火熱，但機器人是一種高級機器不是人，而志愿者是體現(xiàn)著高尚人格的人而非機器，機器人和志愿者真的能夠進行組合嗎?

有專家根據(jù)聯(lián)合國標準化組織對“機器人”和“志愿者”的解釋，認為“機器人志愿者”是將兩種不同屬性的詞混為一談。機器人重點體現(xiàn)的是一種科學技術(shù)，志愿者主要突出的是自愿、公益的志愿精神，兩者的結(jié)合是將科學技術(shù)和志愿精神進行了“娛樂化”，對志愿精神來說是一種曲解。

他們認為“機器人志愿者”之所以站不住腳，根本原因是因為機器人不具備志愿精神。志愿精神是人類道德發(fā)展下的產(chǎn)物，它具有文化基因的傳承性和實踐豐富的待完成性，而機器人終究不是人，不具備人的情感道德和奉獻精神，它做“志愿者”是受到了人類的驅(qū)使和租賃，其說到底只是人類志愿者的工具。

因此，在《志愿服務條例》已經(jīng)出臺并實施，在志愿服務已成為精神文明建設重要抓手的今天，我們應該清醒地認識到：機器人在不能體現(xiàn)志愿服務精神，也不能替代志愿服務中“以人為本”宗旨的情況下，機器人只是工具而非“志愿者”，“機器人志愿者”是個假命題。

機器人當志愿者該具何條件?

不過，機器人志愿者雖然不成立，但機器人作為志愿服務工具卻是發(fā)揮出了重要作用，其天生“任勞任怨”、不用精神調(diào)適、無需激勵的特點，也十分滿足志愿服務要求。那么，需要具備哪些條件，機器人才能真正成為“志愿者”呢?

首先要具備替代人類志愿者的能力。這個能力體現(xiàn)在兩個方面，其一是服務功能上的替代，這一點當前的機器人在各種智能技術(shù)的加持下已經(jīng)初步具備;其二是服務情感上的滿足，這一點對于機器人來說仍是致命短板。

其次要具備正確的倫理觀。優(yōu)秀的志愿不單單具有執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、抗壓力等各項素質(zhì)，還需要具備正確的倫理觀念，當前的機器人受到技術(shù)水平限制，在“思想”上還需要進行不斷的“調(diào)教”，才能按照合理的規(guī)則行事，未來擁有隨機應變能力以及樹立正確倫理觀，可能還有很長的路要走。

最后是能夠承擔相應的法律責任。目前，法律對于機器人的責任界定本就很少，對于“機器人志愿者”的法律規(guī)定就更少之又少，在這樣的情況下，機器人在志愿活動中出了事故該如何進行責任劃分，是當前急需解決的一個問題。