“智慧零售”浪潮下，一些實(shí)體零售企業(yè)已經(jīng)在特定場(chǎng)景下將人工智能整合進(jìn)自己的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了智能化升級(jí)和變革，并從中挖掘出新的銷售機(jī)會(huì)。下面我們就來看看人工智能在實(shí)體零售行業(yè)的8個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景。

1、智能停車和找車

停車場(chǎng)是購(gòu)物中心的重要用戶入口，也是用戶需求的最痛點(diǎn)之一。目前已經(jīng)有越來越多的購(gòu)物中心開始布局智能停車模塊，幫助用戶解決“快速停車及找車”的痛點(diǎn)。阿里巴巴推出的喵街 App 中包含智能停車及找車模塊，目前已經(jīng)應(yīng)用于幾十家購(gòu)物中心。

圖源：圖蟲創(chuàng)意

2、室內(nèi)定位及營(yíng)銷

在用戶購(gòu)物及瀏覽過程中快速根據(jù)用戶需求、物品位置實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，是用戶體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)。目前北京大悅城等商場(chǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)導(dǎo)航及定位營(yíng)銷，iBeacon 的技術(shù)解決方案頗受青睞，其基本原理是：配備有低功耗藍(lán)牙(BLE)通信功能的設(shè)備或基站使用 BLE 技術(shù)向周圍發(fā)送自己特有的ID，而接受到該ID的應(yīng)用軟件(如水滴)就會(huì)根據(jù)該ID進(jìn)行反應(yīng)。

3、客流統(tǒng)計(jì)

基于視覺設(shè)備、處理系統(tǒng)以及遍布店內(nèi)的傳感器，可以實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客流、輸出特定人群預(yù)警、定向營(yíng)銷及服務(wù)建議(例如VIP用戶服務(wù))以及用戶行為及消費(fèi)分析報(bào)告。廣州的人工智能企業(yè)——圖普科技，利用自身在計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)開發(fā)客流統(tǒng)計(jì)解決方案，通過對(duì)中心內(nèi)消費(fèi)者年齡、性別、著裝風(fēng)格等特征的洞察，加上在商城內(nèi)部聚集熱區(qū)的分析，為天佑城的活動(dòng)策劃和招商部門提供客觀數(shù)據(jù)佐證。

4、智能穿衣鏡

內(nèi)置處理器和攝像頭，能夠動(dòng)態(tài)識(shí)別用戶的手勢(shì)動(dòng)作、面部特征及背景信息。不同于普通穿衣鏡，智能穿衣鏡可以為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，增加用戶實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)。鏡子提供的視頻內(nèi)容還可以幫助零售商對(duì)商場(chǎng)內(nèi)行為進(jìn)行評(píng)估和分析。智能虛擬穿衣鏡已經(jīng)在Lily、馬克華菲等諸多品牌門店中部署。

5、機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)

機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者而言早已不是新鮮事。機(jī)器人銷售員的優(yōu)點(diǎn)很明顯：成本低，增加用戶購(gòu)物過程的趣味性，從而提升銷售。缺點(diǎn)也很明顯：商品識(shí)別精準(zhǔn)度有待提升，人機(jī)對(duì)話精準(zhǔn)度容易受到周圍環(huán)境(如噪音)影響，語音、語義技術(shù)平臺(tái)還不成熟.

6、自助支付

隨著手機(jī)支付的普及，自助支付也將成為線下零售店的標(biāo)配。自助收銀機(jī)一般提供屏幕視頻、文字、語音三種指引方式，使用門檻低，每6臺(tái)自助收銀機(jī)只需配1名收銀員。除了銀行卡、微信、支付寶等多樣化支付方式接入外，刷臉支付等技術(shù)的支付手段也將逐漸引入，比如國(guó)內(nèi)阿里的刷臉支付嘗試。

7、智能購(gòu)物車

在超市領(lǐng)域，購(gòu)物車作為最常見的硬件載體，將有較大機(jī)會(huì)首先進(jìn)行智能化變革。在零售方面的智能化創(chuàng)新包括：將生物識(shí)別技術(shù)與攝像頭系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，從而可以提供人流量統(tǒng)計(jì)和人臉識(shí)別服務(wù)，零售商可以利用智能手機(jī)下載的這些信息進(jìn)行分析，并向顧客提供個(gè)性化的銷售。

8、庫(kù)存盤點(diǎn)機(jī)器人

美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》曾盤點(diǎn)最可能被機(jī)器人取代十大工作，其中倉(cāng)庫(kù)管理員榮登榜首。德國(guó)公司MetraLabs在2015年推出和部署了帶有RFID功能的機(jī)器人Tory，為德國(guó)服裝零售商AdlerModem rkte提供庫(kù)存盤點(diǎn)服務(wù)。Tory機(jī)器人通過傳感器進(jìn)行導(dǎo)航，邊走邊讀取商品上附著的RFID標(biāo)簽。