隨著Amazon Go(亞馬遜無(wú)人商店)的到來(lái)，許多人意識(shí)到零售業(yè)的未來(lái)已經(jīng)到來(lái)。Amazon Go被認(rèn)為是革命性的，因?yàn)樗恍枰浙y機(jī)，甚至不需要結(jié)賬流程。自2016年末首次公布以來(lái)，世界各地的零售商一直在努力決定，他們需要在多大程度上改變現(xiàn)有的基于商店的商業(yè)模式。畢竟，數(shù)字轉(zhuǎn)型已經(jīng)讓不止一家實(shí)體店倒閉，迫使無(wú)數(shù)其他商家想出辦法避免同樣的命運(yùn)。

　　不過(guò)，盡管所有人的目光都集中在Amazon Go上，但中國(guó)最大的兩家電商零售商阿里巴巴和京東卻以更大的規(guī)模、更快的速度，推出了自己的數(shù)字和自動(dòng)化商店念。除了他們的商店的無(wú)縫購(gòu)物和結(jié)帳體驗(yàn)，他們正在使用各種各樣的商店技術(shù)。零售商應(yīng)該評(píng)估這些技術(shù)，并決定是否部署、測(cè)試它們，或者只是密切關(guān)注它們的發(fā)展，然后再?zèng)Q定在他們的商店中使用哪一種技術(shù)(如果有的話)。

　　他們關(guān)于是否部署、測(cè)試或密切關(guān)注的決策在很大程度上取決于技術(shù)本身以及客戶對(duì)這些技術(shù)的采用。一些技術(shù)可以在今天部署，而另一些還沒(méi)有做好準(zhǔn)備被廣泛采用。然而，不管他們想要的全套技術(shù)是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，零售商們今天都需要思考他們的未來(lái)。

　　比AMAZON GO走得更遠(yuǎn)更快

　　當(dāng)你走進(jìn)Amazon Go商店時(shí)，通過(guò)App掃碼進(jìn)店后，在店內(nèi)隨意拿商品，離店后自動(dòng)扣款，徹底跳過(guò)傳統(tǒng)收銀結(jié)帳的過(guò)程。沒(méi)有收銀機(jī);你選擇的商品通過(guò)RFID(無(wú)線射頻識(shí)別)和攝像頭進(jìn)行追蹤，你的亞馬遜賬戶也會(huì)通過(guò)專門(mén)的應(yīng)用程序自動(dòng)計(jì)費(fèi)。AMAZON GO今年早些時(shí)候在西雅圖首次亮相，8月底在西雅圖開(kāi)設(shè)了第二家門(mén)店。據(jù)報(bào)道，亞馬遜計(jì)劃在2018年底前開(kāi)設(shè)10家門(mén)店，明年將開(kāi)設(shè)約50家，2021年將增至3000家。

　　亞馬遜的目標(biāo)是假設(shè)每個(gè)行業(yè)都有一個(gè)客戶接觸點(diǎn)--從汽車(chē)零部件到體育用品到醫(yī)療保健-- 但是Amazon Go概念的獨(dú)特之處在于它將實(shí)體形式與亞馬遜稱之為Just Walk Out技術(shù)(一種融合計(jì)算機(jī)視覺(jué)，傳感器融合和深度學(xué)習(xí)的技術(shù))結(jié)合在一起 。它還存儲(chǔ)所有購(gòu)物數(shù)據(jù)，以便在將來(lái)為他們提供越來(lái)越個(gè)性化的服務(wù)。

　　阿里巴巴和京東分別是中國(guó)最大和第二大的在線零售商，它們一直在投資于在很多方面領(lǐng)先于亞馬遜的創(chuàng)新。當(dāng)涉及到試點(diǎn)和擴(kuò)大這些創(chuàng)新時(shí)，他們能率先采取行動(dòng)。(見(jiàn)表1所示。)例如，阿里巴巴在2017年開(kāi)設(shè)了小型的無(wú)收銀便利商店TAOCAFE(淘寶會(huì)員點(diǎn))。這是該公司新零售理念的一個(gè)早期例子，該理念使用技術(shù)、數(shù)據(jù)和物流來(lái)整合線上和線下的購(gòu)物體驗(yàn)。阿里巴巴新零售業(yè)務(wù)背后的技術(shù)與Amazon Go的類似，比如用于跟蹤和購(gòu)買(mǎi)的攝像頭和臉部識(shí)別軟件。

　　盡管亞馬遜剛剛開(kāi)始推出Amazon Go，阿里巴巴旗下的盒馬鮮生超市已經(jīng)有65家在運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)到2018年底將達(dá)到100家。盒馬鮮生強(qiáng)調(diào)食品新鮮和特色店內(nèi)用餐。當(dāng)他們走在超市過(guò)道上時(shí)，購(gòu)物者可以使用盒馬鮮生的智能手機(jī)應(yīng)用程序獲取產(chǎn)品信息，比如原產(chǎn)地和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。在盒馬鮮生超市幾公里范圍內(nèi)的購(gòu)物者可以通過(guò)該應(yīng)用程序下訂單，并在30分鐘內(nèi)送貨上門(mén)。隨著阿里巴巴計(jì)劃在未來(lái)三至五年內(nèi)在中國(guó)各地開(kāi)設(shè)2000家盒馬鮮生超市，居住在這一送貨半徑范圍內(nèi)的購(gòu)物者數(shù)量將大幅增加。

　　與此同時(shí)，自2014年以來(lái)，阿里巴巴旗下支付寶的用戶越來(lái)越多地能夠利用這個(gè)在線支付平臺(tái)，在本國(guó)乃至全球范圍內(nèi)購(gòu)買(mǎi)阿里巴巴品牌的零售服務(wù)。與貝寶(PayPal)等其他支付平臺(tái)不同，支付寶不收取外國(guó)跨境費(fèi)用，除非是使用外國(guó)信用卡或借記卡支付，因此對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，支付寶是一種更劃算的選擇。移動(dòng)支付服務(wù)不僅支持無(wú)現(xiàn)金支付體驗(yàn)，還進(jìn)一步將支付寶用戶納入到公司的整體生態(tài)系統(tǒng)中。

　　京東擁有與Amazon Go類似的技術(shù)，比如RFID和臉部識(shí)別軟件——消費(fèi)者無(wú)需使用錢(qián)包或智能手機(jī)就能在數(shù)百家便利店和7Fresh超市購(gòu)物，其中第一家于2018年1月開(kāi)張。7Fresh則更進(jìn)一步使用了智能推車(chē)，它可以直接把購(gòu)物者帶到他們想要的產(chǎn)品所在的過(guò)道，并且屏幕可以顯示產(chǎn)品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和產(chǎn)地。7Fresh新店的面積剛剛超過(guò)4.3萬(wàn)平方英尺，略小于盒馬鮮生的店面，后者通常在5萬(wàn)英尺以下，但仍明顯大于第一家1800平方英尺的Amazon Go商店(其第二家店面更小，為1450平方英尺)。

　　2014年，京東與英特爾(Intel)合作，開(kāi)發(fā)了一種用于生活用品以外用途的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)，比如3D試衣間和化妝鏡。兩家公司于2018年5月推出了一個(gè)中國(guó)的AR創(chuàng)新聯(lián)盟，其中包括聯(lián)想、沃爾瑪(Walmart)、化妝品制造商Carslan以及其他AR和零售合作伙伴。例如，AR鏡子將出現(xiàn)在沃爾瑪和Carslan的門(mén)店中。

　　三思而后行

　　全球零售商應(yīng)該已經(jīng)密切關(guān)注了阿里巴巴和京東。但我們的目標(biāo)不只是要弄清楚如何與他們競(jìng)爭(zhēng)，還要弄清楚如何模仿甚至與他們合作。不過(guò)，在開(kāi)始之前，零售商必須密切關(guān)注現(xiàn)有和目標(biāo)客戶，以及他們適應(yīng)新技術(shù)的能力。這些技術(shù)可能會(huì)暴露出公司商業(yè)模式的缺陷，對(duì)此零售商應(yīng)該對(duì)此以及現(xiàn)有內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的局限性做好重新評(píng)估的準(zhǔn)備。與以往任何時(shí)候一樣，企業(yè)不僅應(yīng)該探索購(gòu)買(mǎi)所需任何技術(shù)的好處，還應(yīng)該探索單獨(dú)或與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)技術(shù)的好處。

　　了解你的客戶。現(xiàn)有購(gòu)物技術(shù)的出現(xiàn)并不意味著它就適合你的業(yè)務(wù)。您首先需要確定，您的客戶群中有一部分人是否想要某種特定的技術(shù)。一定要考慮非面向消費(fèi)者的技術(shù)將如何影響客戶體驗(yàn)。

　　對(duì)于每種技術(shù)，可以通過(guò)詢問(wèn)以下問(wèn)題再做決定：

　　它是否符合我們的核心客戶的喜好和期望?

　　它適合我們當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)嗎?其他地區(qū)呢?

　　它會(huì)使我們的顧客的購(gòu)物體驗(yàn)更容易、更快、或更愉快?

　　它會(huì)為客戶提供額外的福利，比如排他性，還是定價(jià)折扣?

　　思考你的商業(yè)模式。在對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)進(jìn)行投資之前，你不僅需要知道它是否會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售或降低成本，還需要知道它將如何做到這一點(diǎn)。你還應(yīng)該確定該技術(shù)是為您的商店創(chuàng)造了機(jī)會(huì)還是帶來(lái)了威脅。如果它創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)，那么如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手首先實(shí)現(xiàn)了這項(xiàng)技術(shù)，又將會(huì)如何呢?你有能力承受失敗嗎?如果有必要的話，大膽地創(chuàng)建一個(gè)新的商業(yè)模式。

　　認(rèn)識(shí)局限所在。你的組織可能沒(méi)有阿里巴巴、京東或亞馬遜的規(guī)模，所有這些公司都有資源將市場(chǎng)用作試驗(yàn)場(chǎng)。大多數(shù)零售商需要采取更深思熟慮的方法。許多有前途的零售技術(shù)，比如沃爾瑪?shù)腟can & Go，在被認(rèn)為還未大展身手時(shí)就被宣告結(jié)束。Scan & Go于2014年首次推出，于2018年4月在山姆會(huì)員店(Sam 's Club)和沃爾瑪(Walmart)的眾多門(mén)店推出，之后這家零售商將其從所有沃爾瑪門(mén)店中撤出。

　　思考伙伴關(guān)系與構(gòu)建。一旦你確定了一種特定的技術(shù)適合你的組織，你就應(yīng)該考慮是否與第三方合作來(lái)構(gòu)建它——或者甚至自己購(gòu)買(mǎi)它——是一個(gè)比內(nèi)部構(gòu)建更好的選擇。與合作伙伴合作不僅可以加速創(chuàng)新過(guò)程——尤其是當(dāng)合作伙伴是技術(shù)供應(yīng)商時(shí)(想想京東和英特爾)——還可以幫助你在市場(chǎng)上保持優(yōu)勢(shì)。即裝即用的解決方案，也提供了從其他人的專業(yè)知識(shí)中受益的機(jī)會(huì)，它們可以幫助您快速提升業(yè)務(wù)。