5月17日，微信支付團(tuán)隊(duì)主辦的微信智慧工坊“會(huì)員運(yùn)營(yíng)專場(chǎng)”在北京舉行。會(huì)上，微信支付團(tuán)隊(duì)發(fā)布了“支付+會(huì)員”解決方案，天虹商場(chǎng)、美特斯邦作為商戶代表，驛氪信息、費(fèi)芮互動(dòng)作為服務(wù)商代表，分別分享了自己會(huì)員運(yùn)營(yíng)實(shí)踐。

　　“支付+會(huì)員”指通過(guò)微信支付，將用戶的“消費(fèi)身份”與“微信身份”相關(guān)聯(lián)，不僅每次支付時(shí)幫助商家識(shí)別消費(fèi)者，也為商家進(jìn)行精細(xì)化的增值運(yùn)營(yíng)，提供更大空間。此前，微信支付表示將把今年?duì)I銷資源傾斜于推廣該模式。同日，微信團(tuán)隊(duì)在微信的一級(jí)入口“卡券”中以客戶端原生功能的形式推出了“微信會(huì)員卡”，為商戶提供更強(qiáng)的管理能力。

　　輸出五大能力，用支付連接會(huì)員

　　微信支付當(dāng)日發(fā)布的“支付+會(huì)員”解決方案中，包括了五項(xiàng)商業(yè)服務(wù)能力。

　　首先，支付即會(huì)員。通過(guò)模板消息的觸達(dá)能力，支付成功即可一鍵下發(fā)會(huì)員卡，通過(guò)原生的微信會(huì)員卡，還可以在用戶同意的情況下調(diào)取用戶在微信填寫(xiě)過(guò)的信息，大大降低會(huì)員轉(zhuǎn)化門(mén)檻。

　　第二，會(huì)員服務(wù)。積分/余額發(fā)生變動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)收到模板消息通知的會(huì)員權(quán)益變更提醒。而模板消息本身就是可配置的運(yùn)營(yíng)位，可讓用戶點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券，為下一單生意打下基礎(chǔ)。

　　第三，會(huì)員標(biāo)簽。支持支付信息后臺(tái)實(shí)時(shí)同步和標(biāo)簽分組，提升商戶精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。同時(shí)商家可利用微信后臺(tái)開(kāi)放的接口，將微信粉絲與自有會(huì)員體系打通，查看會(huì)員資料和消費(fèi)記錄。

　　第四，會(huì)員識(shí)別。通過(guò)微信支付，系統(tǒng)自動(dòng)判斷消費(fèi)者是否為會(huì)員，并自動(dòng)適配權(quán)益信息。通過(guò)簡(jiǎn)化會(huì)員識(shí)別，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。用戶無(wú)需出示會(huì)員卡即可享受權(quán)益。

　　第五，行業(yè)擴(kuò)展。商戶可在會(huì)員卡上根據(jù)行業(yè)需求，自定義擴(kuò)展服務(wù)。如酒店行業(yè)可提供房間預(yù)訂、附近門(mén)店，航空行業(yè)可提供在線值機(jī)，3C品牌提供延保服務(wù)等。會(huì)員卡可由支付喚起，實(shí)現(xiàn)極淺的入口服務(wù)。

　　客流下降，基于關(guān)系的離店交易卻不斷涌現(xiàn)

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，零售業(yè)普遍面臨著線下客流下降的情況。但同時(shí)，客流與業(yè)績(jī)的正比關(guān)系越來(lái)越弱，基于關(guān)系的離店交易不斷涌現(xiàn)。

　　“實(shí)體商業(yè)有讓互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕的流量入口，通過(guò)微信支付，從顧客到粉絲已不再是難事，難在粉絲轉(zhuǎn)化?！蔽⑿胖Ц秷F(tuán)隊(duì)表示，隨著微信支付的普及，線下商家可以通過(guò)微信支付和公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，快速進(jìn)行粉絲的沉淀，但同時(shí)，如何識(shí)別客戶，更精準(zhǔn)地發(fā)起二次營(yíng)銷，進(jìn)一步將粉絲轉(zhuǎn)化為商業(yè)業(yè)績(jī)，是實(shí)體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，也是“支付+會(huì)員”解決方案要解決的問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是生意增長(zhǎng)新動(dòng)力

　　會(huì)員運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)從積累到變現(xiàn)的每一步精細(xì)設(shè)計(jì)。現(xiàn)場(chǎng)嘉賓認(rèn)為，身份識(shí)別和客戶全生命周期的價(jià)值挖掘是其中的關(guān)鍵。

　　天虹商場(chǎng)電商事業(yè)部資深產(chǎn)品經(jīng)理施華敏透露，通過(guò)微信支付，天虹快速實(shí)現(xiàn)了粉絲的轉(zhuǎn)化和沉淀，通過(guò)打通商業(yè)綜合體的異業(yè)合作，與停車等相關(guān)服務(wù)關(guān)聯(lián)，為顧客提供了全流程的會(huì)員識(shí)別和權(quán)益匹配。據(jù)了解，打通微信支付和其自有會(huì)員體系后，近兩年天虹商場(chǎng)會(huì)員轉(zhuǎn)化率提升了10倍，會(huì)員月均復(fù)購(gòu)率比傳統(tǒng)會(huì)員模式提升了200%。費(fèi)芮互動(dòng)CTO陳建豪認(rèn)為，微信會(huì)員運(yùn)營(yíng)需將顧客的“消費(fèi)身份”和“微信身份”進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并充分利用好微信支付的社交屬性，發(fā)揮消費(fèi)者的社交行為影響力。

　　驛氪信息CEO閔捷認(rèn)為，零售行業(yè)需更加深入挖掘客戶生命周期價(jià)值，實(shí)現(xiàn)基于客戶ID增長(zhǎng)和活躍增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。美特斯邦威的案例是這個(gè)觀點(diǎn)極好佐證。美特斯邦威大數(shù)據(jù)與會(huì)員管理部副總經(jīng)理柴耀暉透露，美特斯邦威通過(guò)會(huì)員資產(chǎn)的沉淀與變現(xiàn)，其會(huì)員復(fù)購(gòu)的顯著提升，彌補(bǔ)了客流下降不利影響。他認(rèn)為，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和會(huì)員運(yùn)營(yíng)，深入洞察消費(fèi)者，是線下客流下降的解決之道。

　　會(huì)員運(yùn)營(yíng)方案對(duì)開(kāi)發(fā)的技術(shù)要求相對(duì)高，大多數(shù)商戶需要在服務(wù)商的幫助下完成。這無(wú)疑給專業(yè)的第三方服務(wù)商又帶來(lái)了更大的市場(chǎng)空間。對(duì)此微信支付團(tuán)隊(duì)表示，將在不斷升級(jí)商業(yè)服務(wù)能力的同時(shí)，只做基礎(chǔ)方案，將市場(chǎng)留給第三方服務(wù)商。今年4月微信支付更宣布推出“星火計(jì)劃”,拿出1億元扶持服務(wù)商成長(zhǎng)。

　　目前微信支付微信支付線正迎來(lái)體量的加速擴(kuò)張,微信支付綁卡用戶數(shù)已超過(guò)3億，線下門(mén)店接入總數(shù)超過(guò)30萬(wàn)家，覆蓋30多個(gè)行業(yè)。