聯(lián)網(wǎng)報警運營

聯(lián)網(wǎng)報警運營

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聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)服務(wù)運營的市場到底在哪里？ 聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)服務(wù)運營這個行業(yè)的市場到底在哪里？誰才是我們的潛在客戶?
很多朋友在這個問題上都犯了從淺表層思維進入的誤區(qū)——在服務(wù)方式上考慮到很多老百姓在經(jīng)濟上還不太寬裕，于是就把這個服務(wù)的價位做的很低。認為服務(wù)費收的比較低，網(wǎng)羅的客戶可能也就比較多，走薄利多銷的路線。 其實，這是一個誤區(qū)。這可以從兩個方面來探討它：
市場是這樣——要買的肯定會買，不買的你白送他都不會要。 當然也不是說低端產(chǎn)品就肯定沒有市場。事實上做這類產(chǎn)品的商家還不少，所以競爭是非常激烈的。但現(xiàn)在做聯(lián)網(wǎng)報警，走高端產(chǎn)品的路子，才會越走越寬闊，這是我們自己的切身體會。 某上市公司就是前車之鑒，由于公司的層面比較高，規(guī)模也就比較大，還驚動了市政府，同市公安局、中國聯(lián)通、太平洋保險公司等幾家聯(lián)手做“天網(wǎng)工程”，準備搞一個覆蓋全市的聯(lián)網(wǎng)報警網(wǎng)絡(luò)。計劃將全地區(qū)各個分局的公安局、派出所等，全吸納進聯(lián)網(wǎng)報警的網(wǎng)絡(luò)，讓全市各家各戶、所有機關(guān)單位的防盜、安全問題都落到實處。為達到預(yù)期目的，剛起步就投入了幾百萬資金，而且專門組織機構(gòu)，用各種方法進行宣傳。為了吸引市場，最后他們將服務(wù)費定為二十元一個月。前期的工作看起來做的都是那么好?？山Y(jié)果怎么樣呢？結(jié)果是它失敗了。因為網(wǎng)絡(luò)死掉了，一個家庭用戶每月只有二十元的服務(wù)費，低收費，也就只能低投入，相應(yīng)的也只可能給出低檔的服務(wù)，所以當然不可能長久的做下去。 更滑稽的是，我公司曾有一次同他們在業(yè)務(wù)上合作的經(jīng)歷。
2002年的12月31日（第二天即是元旦）下午，有一個中心的中心機癱瘓了，所有客戶的警情信號都進不去。我方工程部經(jīng)理立即打電話將情況返回總部，并馬上與對方公司聯(lián)系。干我們這一行的，產(chǎn)品和服務(wù)是兩頭大，一到了市場上，任何一項出了問題都會帶來嚴重的社會后果。面對這樣嚴重的問題，對方公司的回答是——今天有事過不來。多次聯(lián)系的結(jié)果仍舊不變，老是那句話——我過不去。雖然生氣，但我們也沒有別的辦法，只好由工程部經(jīng)理派人一直守在那里，把我方的責(zé)任盡到家。幸好那天晚上并沒有發(fā)生什么意外，否則第二天的元旦節(jié)也就給客戶們搞砸了。事后，我們很不解的提出了疑問。他的回答簡直出人意料：幾十公里路那么遠，誰給我掏汽油費呀。聽起來，他很不會說話，賣服務(wù)自己掏汽油費都不行。但其實很簡單，因為是低檔收費，所以也就只能給出低檔的服務(wù)，而他的發(fā)展也注定了就是低速發(fā)展。
另外一個合作伙伴例子是（曾告訴我有一個大單簽訂——每月服務(wù)費五千二百四十元），他們對于機關(guān)單位收取的最低服務(wù)費在一千元左右每月；家庭服務(wù)費，則定在了一百六十元上下。應(yīng)該說，他的服務(wù)費收取是比較高的，但是卻并沒有因為這個而做不下去，相反他們發(fā)展的很好，前途一片光明。做這么高的服務(wù)費，還能有這么好的發(fā)展，這就叫高價收費、高檔服務(wù)、高速發(fā)展。
以上的兩方面例子讓我們不得不思考一個問題：那就是，我們的市場到底在哪里？我們的目標客戶應(yīng)該是誰？它絕不是我們想象的，讓家家戶戶都進來；而應(yīng)該是那種有強烈的安全防范需求的單位和居民。我們要賣的錢，我們要服務(wù)的重點對象，是有領(lǐng)頭的一批市場——是那些有錢的家庭，有錢的單位。換句話講，就是他們有急迫的安全防范需求，而錢無所謂。既然是這樣一種對象，結(jié)論就出來了：錢不成問題，他們不會因為這個設(shè)備很貴，而不愿意花錢買。這樣的客戶想的是：要我掏錢是應(yīng)該的，拿錢買安全感，我應(yīng)當付費，但關(guān)鍵在于這個服務(wù)能否真正滿足我的這種需求，是否真正靠得住。養(yǎng)兵千日，用兵一時，我平常給你付費，一旦我有什么需求時你就得要靠得住才行。這種高檔的、有錢的、有急切需求的對象，通常在資金問題上并不吝嗇，但他們非常的挑剔。不是沒有市場，而是他看不起，不信任你，所以許多朋友覺得市場難做，是他們自己沒有把服務(wù)的目標定位準確，提供給市場的服務(wù)手段、工作的程序比較低落，導(dǎo)致了市場沒有起動，這是我們要高度警惕和注意的問題。
聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展至今，已經(jīng)根據(jù)地域的不同和同行業(yè)的不懈努力，衍生了形形色色的運用方式與固有模式。無論是以物業(yè)公司為依托的中心平臺，還是以保安公司為基礎(chǔ)的聯(lián)網(wǎng)報警中心，無論是以公安局110同設(shè)一個中心平臺，還是自設(shè)轉(zhuǎn)警平臺與公安局平臺相轉(zhuǎn)接的報警中心。都應(yīng)本著聯(lián)網(wǎng)客戶需求為根本的目標進行聯(lián)網(wǎng)報警運營的運用，才能是發(fā)展之根本。如滿足不來聯(lián)網(wǎng)客戶的根本需求聯(lián)網(wǎng)報警生存定無根基，何談發(fā)展，而面對聯(lián)網(wǎng)客戶日新月異意識的改變以及行業(yè)內(nèi)部的競爭導(dǎo)致聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展不能得到有序、良性的發(fā)展。

　　一、部門組建

　　聯(lián)網(wǎng)報警中心組建必須遵循人防+技防的經(jīng)營原則，而且二者投入要均衡對等。人防是指巡邏隊、出警隊、安保部、綜合部、定損部等人力處理警情的現(xiàn)場出警核查人員。主要是根據(jù)各個地域不同的客戶需求和意識所組建，
　 其次就是工程的組建，工程的施工工藝與實施，是產(chǎn)品發(fā)揮效能是否最大化的根本保障，發(fā)展至今很多被盜案例都是因為工程人員施工失誤導(dǎo)致的被盜案件，所有工程部必須要有一支技術(shù)過硬、有思想、能適應(yīng)任何施工環(huán)境的攻堅人員
　　最重要的就是市場營銷部，也可叫業(yè)務(wù)部，是聯(lián)網(wǎng)報警運營業(yè)務(wù)開展必不可少的。
　　二、職責(zé)流程
和其他行業(yè)一樣，聯(lián)網(wǎng)報警運營的各個部門設(shè)立完畢之后就要出臺相應(yīng)的職責(zé)，主要分為部門職責(zé)和人員的崗位職責(zé)。職責(zé)的制定會杜絕各部門及人員之間相互推諉責(zé)任，再出現(xiàn)事故時可以明確劃分責(zé)任。
而流程卻是聯(lián)網(wǎng)報警運營各部門之間溝通協(xié)調(diào)的橋梁與紐帶，也是保障聯(lián)網(wǎng)報警運營暢通無阻的確切實施方法。避免各部門在工作的同時過于依賴人員的隨機應(yīng)變能力。因為作為聯(lián)網(wǎng)報警運營報警來時會出現(xiàn)很多未知的事件與發(fā)展動向，例如：接警員每天工作的處理流程，故障下單流程、警情處理流程（盜警、匪警、火警等）、斷電信息處理流程、試警流程、信息處理流程、客戶電話來訪流程、110轉(zhuǎn)警流程、布撤防電話提醒流程、報修流程、派警流程、警情核實流程、遠程監(jiān)控登記流程。對于巡邏隊員來說面臨的問題就是五花八門，但是制定好相應(yīng)的處理流程更是非常必要，也是行之有效的。
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